[发明专利]一种身份验证方法、服务器及客服终端

权利要求书

1.一种身份验证方法，应用于服务器，其特征在于，所述方法包括：

接收用户终端发送的语音；

从所述接收到的语音中提取声纹特征信息；

判断所述声纹特征信息是否与目标声纹特征信息匹配，其中，所述目标声纹特征信息为所述用户终端对应的声纹特征信息；

若所述声纹特征信息与所述目标声纹特征信息匹配，确定所述用户终端的身份验证通过；

若所述声纹特征信息与所述目标声纹特征信息不匹配，确定所述用户终端的身份验证失败。

2.如权利要求1所述的身份验证方法，其特征在于，所述从所述接收到的语音中提取声纹特征信息，包括：

接收客服终端发送的身份验证请求；

响应所述身份验证请求，从所述接收到的语音中提取声纹特征信息。

3.如权利要求1所述的身份验证方法，其特征在于，所述判断所述声纹特征信息是否与目标声纹特征信息匹配之前，所述方法还包括：

获取所述用户终端的标识信息；

获取所述用户终端的标识信息对应的声纹特征信息为目标特征信息，其中，不同的标识信息对应不同的声纹特征信息。

4.如权利要求1至3任一项所述的身份验证方法，其特征在于，所述接收用户终端发送的语音之前，所述方法还包括：

接收所述用户终端发送的通话请求；

响应于所述通话请求，建立所述用户终端与客服终端之间的通信连接。

5.如权利要求1所述的身份验证方法，其特征在于，所述若所述声纹特征信息与所述目标声纹特征信息匹配，确定所述用户终端的身份验证通过，包括：

若所述声纹特征信息与所述目标声纹特征信息匹配，确定所述用户终端的身份验证通过，并向客服终端发送验证通过消息；

所述若所述声纹特征信息与所述目标声纹特征信息不匹配，确定所述用户终端的身份验证失败，包括：

若所述声纹特征信息与所述目标声纹特征信息不匹配，确定所述用户终端的身份验证失败，并向所述客服终端发送验证失败消息。

6.一种身份验证方法，应用于客服终端，其特征在于，所述方法包括：

在用户终端与所述客服终端建立通信连接之后，接收客服人员在所述客服终端上执行的身份验证触发操作；

响应于所述身份验证触发操作，向服务器发送身份验证请求，所述身份验证请求用于触发所述服务器对所述用户终端的身份进行验证。

7.如权利要求6所述的身份验证方法，其特征在于，所述响应于所述身份验证触发操作，向服务器发送身份验证请求之后，所述方法还包括：

接收所述服务器发送的验证通过消息；

或者，接收所述服务器发送的验证失败消息。

8.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括存储器、至少一个处理器及存储在所述存储器上并可在所述至少一个处理器执行的至少一个程序，所述至少一个程序被所述至少一个处理器执行时实现上述权利要求1至5任一项所述的方法中的步骤。

9.一种客服终端，其特征在于，所述客服终端包括存储器、至少一个处理器及存储在所述存储器上并可在所述至少一个处理器执行的至少一个程序，所述至少一个程序被所述至少一个处理器执行时实现上述权利要求6至7任一项所述的方法中的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行的至少一个程序，其特征在于，所述至少一个程序被所述计算机执行时使所述计算机执行上述权利要求1至5任一项所述的方法中的步骤；或者所述至少一个程序被所述计算机执行时使所述计算机执行上述权利要求6至7任一项所述的方法中的步骤。