[发明专利]一种故障诊断方法及系统

说明书

本申请提供的一种故障诊断方法及系统，涉及网络系统技术领域。包括：确定服务系统的故障类型；根据故障类型和预设的解决方案列表，确定故障类型对应的解决方案；其中，解决方案列表包括故障类型和解决方案的对应关系；显示解决方案。本申请提供的故障诊断方法及系统，在持续更新的知识库里，存储有与故障类型相对应的解决方案，故障类型与解决方案列表具有对应关系，因此，根据确定的故障类型，可直接调用对应的解决方案，该解决方案可在终端设备上显示，无需专业的运维人员到场，也可对故障进行解决，不仅可以快速的使商用网络设备进入正常运作状态，同时运维公司也省去了运维人员的投入，有效节约了成本。

技术领域

本申请涉及网络系统技术领域，尤其涉及一种故障诊断方法及系统。

背景技术

随着网络技术在商业领域应用的不断发展，商用网络设备的组成也越来越复杂，比如成套的商用屏幕服务系统，包括终端设备的商用大屏幕、与其连接的路由器、通过路由器访问的广域网等。由于设备系统组成更加复杂，伴随的各种网络故障类型也越来越多，带给了商用网络技术越来越多、越来越严峻的考验。

目前，商用网络设备经常会发生各种网络故障，例如现有商户，会利用商用大屏幕与用户进行互动交流，以提升用户的感官体验，但是如果在某一时刻，大屏幕无法正常播放内容，则会终止与用户的互动交流，用户也因此无法对商品的具体情况做进一步的理解，极有可能会放弃对商品的购买。这种情况下，不仅对商户造成了一定的影响，同时会使得用户的体验不佳。

目前，在商用网络设备发生故障时，一般需要派遣运维人员去往现场进行实地维修，针对特殊的、新发生的网络故障，运维人员根据已有的经验无法及时有效的处理时，需要与工程师建立联系，工程师可通过视频、电话沟通知道运维人员进行网络故障处理，但对于特别复杂的网络故障，则需要同时派遣工程师随同运维人员一通前往故障发生地进行故障处理。这种模式下，在运维人员到位之前，商用网络设备通常长时间内处于故障状态，不利于商户的正常运作；对运维人员的专业性要求较高；包括运维人员、工程师在内的时间、人力投资较大，运维成本较高；最后，这样的工作模式下工作效率较低。

发明内容

本申请提供了一种故障诊断方法及系统，以解决在商用网络故障中，商用网络设备无法得到及时解决、运维工作人力投入成本高、耗时长、工作效率低等问题。

一种故障诊断方法，包括：

确定服务系统的故障类型；

根据所述故障类型和预设的解决方案列表，确定所述故障类型对应的解决方案；其中，所述解决方案列表包括所述故障类型和解决方案的对应关系；

显示所述解决方案。

可选的，所述服务系统至少包括终端设备，

判断所述终端设备是否存在预设服务地址，如果存在预设服务地址，则执行下一步；如果不存在，则判定所述终端设备的故障类型为初始化设置故障，并显示所述初始化设置故障的解决方案；

判断所述终端设备是否能够正常下载预设文件，如果能够下载，则执行下一步；如果不能，则判定所述终端设备的故障类型为文件下载故障，并显示所述文件下载故障的解决方案；

判断所述预设文件后续运行的运行环境是否符合预设条件，如果符合，则显示无故障；如果不符合，则判定所述终端设备的故障类型为运行环境故障，并显示所述运行环境故障的解决方案。

可选的，在所述判断终端设备是否存在预设服务地址，如果存在预设服务地址，则执行下一步；如果不存在，则判定所述终端设备的故障类型为初始化设置故障，并显示所述初始化设置故障的解决方案之前，还包括：

判断所述终端设备配置信息的格式是否正确，如果格式正确，则执行下一步；如果格式不正确，则判定所述故障类型为配置信息格式故障，并显示所述配置信息格式故障的解决方案；