[发明专利]一种故障诊断方法及系统

权利要求书

1.一种故障诊断方法，其特征在于，包括：

确定服务系统的故障类型；

根据所述故障类型和预设的解决方案列表，确定所述故障类型对应的解决方案；其中，所述解决方案列表包括所述故障类型和解决方案的对应关系；

显示所述解决方案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务系统至少包括终端设备，

判断所述终端设备是否存在预设服务地址，如果存在预设服务地址，则执行下一步；如果不存在，则判定所述终端设备的故障类型为初始化设置故障，并显示所述初始化设置故障的解决方案；

判断所述终端设备是否能够正常下载预设文件，如果能够下载，则执行下一步；如果不能，则判定所述终端设备的故障类型为文件下载故障，并显示所述文件下载故障的解决方案；

判断所述预设文件后续运行的运行环境是否符合预设条件，如果符合，则显示无故障；如果不符合，则判定所述终端设备的故障类型为运行环境故障，并显示所述运行环境故障的解决方案。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述判断终端设备是否存在预设服务地址，如果存在预设服务地址，则执行下一步；如果不存在，则判定所述终端设备的故障类型为初始化设置故障，并显示所述初始化设置故障的解决方案之前，还包括：

判断所述终端设备配置信息的格式是否正确，如果格式正确，则执行下一步；如果格式不正确，则判定所述故障类型为配置信息格式故障，并显示所述配置信息格式故障的解决方案；

判断所述终端设备是否能够正常访问路由器，如果能够正常访问，则执行下一步；如果不能正常访问，则判定所述故障类型为路由器访问故障，并显示所述路由器访问故障的解决方案；

判断所述路由器是否能够正常访问广域网，如果能正常访问，则判定所述服务系统无基础性故障；如果不能正常访问，则判定所述故障类型为广域网访问故障，并显示所述广域网访问故障的解决方案。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，通过获取ping命令，判断所述终端设备是否能够正常访问所述路由器。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，通过获取ping命令，判断所述路由器是否能够正常访问所述广域网。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

判断在所述终端设备上运行的应用软件的是否为正常版本，如果是正常版本，则判定所述服务系统无应用软件故障；如果是非正常版本，则判定所述故障类型为应用软件故障，并显示所述应用软件故障的解决方案。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：

判断在所述终端设备上运行的所述应用软件的逻辑属性是否正确，如果正确，则判定所述服务系统的应用软件无逻辑属性故障；如果不正确，则判定所述故障类型为应用软件逻辑属性故障，并显示所述应用软件逻辑属性故障的解决方案。

8.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

判断与所述终端设备连接的外接设备是否正常输出，如果正常输出，则判定无外接设备运行故障；如果不能正常输出，则判定所述故障类型为外接设备运行故障，并显示所述外接设备运行故障的解决方案。

9.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

判断所述终端设备的屏幕方向是否为预设方向，如果是预设方向，判定无屏幕方向故障；如果不是预设方向，则判定所述故障类型为屏幕方向故障，并显示所述屏幕方向故障的解决方案。

10.一种故障诊断系统，应用于如权利要求1-9任意一项所述的故障诊断方法，其特征在于，包括：

监测模块：用于实时监测服务系统是否存在故障，并判断所述服务系统的故障类型；

诊断模块：用于根据所述故障类型与解决方案的对应关系，确定与所述故障类型对应的所述解决方案；

显示模块：用于显示所述解决方案。