[发明专利]基于自动外呼系统的语音处理方法、装置和计算机设备

权利要求书

1.一种基于自动外呼系统的语音处理方法，其特征在于，包括：

获取用户的数据信息，其中，所述数据信息包括电话号码及业务数据；

根据所述业务数据确定与所述用户相关联的第一业务类型，并执行向与所述电话号码对应的终端发起呼叫的自动外呼任务；

判断与所述终端是否呼通；

若是，调用与所述第一业务类型对应的音频问题集，以及从语音识别引擎中调用出与所述第一业务类型对应的第一语音识别引擎模块，其中所述语音识别引擎包括对应不同业务类型的多个语音识别引擎模块，所述音频问题集包含一个或多个音频文件，一个音频文件对应一个问题；

对所述音频问题集中的问题进行播放，每当播放完所述音频问题集中的第一问题后接收所述用户反馈的与所述第一问题对应的第一应答语音，并通过所述第一语音识别引擎模块对所述第一应答语音进行识别，以得到第一识别结果，在接收到所述第一识别结果后播放所述音频问题集中的第二问题，依此循环，直至将所述音频问题集中所有的问题播放完毕。

2.根据权利要求1所述的基于自动外呼系统的语音处理方法，其特征在于，所述根据所述业务数据确定与所述用户相关联的第一业务类型，并执行向与所述电话号码对应的终端发起呼叫的自动外呼任务的步骤之前，包括：

获取所有业务的信息数据，其中所述信息数据包括业务性质；

根据所述业务性质，将具有相同或相似的业务性质的业务标记为同一种业务类型；

根据所述业务类型的数量，将所述语音识别引擎设置为对应数量的语音识别引擎模块，其中所述语音识别引擎模块内设置有与所述业务类型对应的语言模型。

3.根据权利要求1所述的基于自动外呼系统的语音处理方法，其特征在于，所述调用与所述第一业务类型对应的音频问题集，以及从语音识别引擎中调用出与所述第一业务类型对应的第一语音识别引擎模块的步骤之前，包括：

接收管理人员输入的与各所述业务类型对应的音频问题集，并保存至音频数据库；

根据所述音频问题集，采集与所述音频问题集相对应的回答文字；

将所述回答文字输入到对应的语言识别引擎模块的语言模型内。

4.根据权利要求1所述的基于自动外呼系统的语音处理方法，其特征在于，所述从语音识别引擎中调用出与所述第一业务类型对应的第一语音识别引擎模块的步骤，包括：

从预设的多种语法路径中选取出与所述第一业务类型对应的第一语法路径，其中所述语法路径与所述业务类型一一对应；

通过所述第一语法路径从所述语音识别引擎中调用出与所述第一业务类型对应的所述第一语音识别引擎模块。

5.根据权利要求1所述的基于自动外呼系统的语音处理方法，其特征在于，所述在接收到所述第一识别结果后播放所述音频问题集中的第二问题，依此循环，直至将所述音频问题集中所有的问题播放完毕的步骤之后，包括：

接收由所述第一语音识别引擎模块发送的对于应答语音集的识别结果，其中所述应答语音集包括所述用户对于所述音频问题集中所有的问题反馈的对应的所有的应答语音；

提取所述识别结果的目标关键词；

将所述目标关键词与预设关键词集内的关键词进行匹配，并根据匹配情况得出外呼结果；

根据所述外呼结果对所述自动外呼任务进行标记和备注。

6.根据权利要求1所述的基于自动外呼系统的语音处理方法，其特征在于，所述调用与所述第一业务类型对应的音频问题集，以及从语音识别引擎中调用出与所述第一业务类型对应的第一语音识别引擎模块的步骤之后，包括：

在对所述音频问题集的问题进行播放的过程中，判断是否监听到所述用户发出的打断语音；

若是，停止播放所述音频问题集，并将当前通话转移到人工坐席进行处理。