[发明专利]功能场景的推荐方法、装置

说明书

本发明提供一种功能场景的推荐方法及装置，该推荐方法获取客户的用户信息，根据用户信息判断该客户是否办理过业务，若判断该客户办理过业务，则获取该客户办理过的业务，并根据该客户办理过的业务为该客户推荐功能场景。客户从推荐的功能场景中可以快速地确定与待办理业务对应的功能场景，避免了从多级菜单中查找与待办理业务对应的功能场景。

技术领域

本发明属于银行柜机技术领域，尤其涉及一种功能场景的推荐方法及装置。

背景技术

银行柜机提供了之前需要在银行窗口通过银行业务人员才能实现的功能，如办理银行卡、转账、存取款、开通网上银行业务、销户等功能。在用户需要办理业务时，通过银行柜机上提供的与待办理业务对应的功能完成业务的办理。

现有银行柜机所能够提供的功能不断增加，对应实现每个功能的功能场景随之增加。但是，银行柜机的人机交互界面上所能够显示的功能场景的数量是有限的，为了在银行柜机的人机交互界面上显示功能场景，通常采用的方式是使用多级菜单的方式对功能场景进行区分显示。

对于客户而言，在利用银行柜机办理业务时，需要在多级菜单中查找到对应的功能场景，才能利用与功能场景对应的功能完成业务的办理。但是，由于客户专业知识的匮乏，难以在多级菜单中快速地查找到与待办理业务对应的功能场景。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种功能场景的推荐方法及装置，以解决现有技术中难以在多级菜单中快速地查找到与待办理业务对应的功能场景的问题。

技术方案如下：

本发明提供一种功能场景的推荐方法，包括：

获取客户的用户信息；

根据所述用户信息，判断该客户是否办理过业务；

判断该客户办理过业务，则获取该客户办理过的业务；

根据该客户办理过的业务，为该客户推荐功能场景。

可选地，判断该客户是否办理过业务之后，还包括：

判断该客户没有办理过业务，则获取区别于该客户的其他客户办理过的业务；其中，区别于该客户的其他客户的用户信息与该客户的用户信息相匹配；

根据区别于该客户的其他客户办理过的业务，为该客户推荐功能场景。

可选地，为该客户推荐功能场景之后，还包括：

接收该客户的输入指令；

确定所述输入指令是否是功能场景选择指令；

若所述输入指令不是功能场景选择指令，则发出提示语音输入的指令；

接收该客户的语音信息；

识别该客户的语音信息，得到语音识别结果；

根据所述语音识别结果，为该客户推荐功能场景。

可选地，所述根据所述语音识别结果，为该客户推荐功能场景包括：确定与所述语音识别结果匹配的功能场景；

判断与所述语音识别结果匹配的功能场景是否存在下级功能场景；

判断与所述语音识别结果匹配的功能场景不存在下级功能场景，则将与所述语音识别结果匹配的功能场景推荐给该客户。

可选地，所述获取客户的用户信息包括：

在接收到客户操作指令之前，采集客户的人脸图像；

识别所述人脸图像，得到该客户的用户信息；其中，所述用户信息包括以下至少一项：人脸特征、用户年龄、用户性别。

本发明还提供了一种功能场景的推荐装置，包括：