[发明专利]电力营销系统中的工单分类方法、装置及其相关设备

说明书

本申请涉及一种电力营销系统中的工单分类方法、装置及其相关设备。所述方法包括：对已分类的工单数据中的字段进行分词，构建工单词频的训练模型，以得到在该工单中出现的词频最高的词语；将该词频最高的词语与该工单对应的类别进行关联；接收未分类的工单数据时，对该未分类的工单数据中的字段进行分词；将分词所得的词语输入至该工单词频的训练模型，以得到在该未分类的工单中出现的词频最高的词语；将与该未分类的工单中词频最高的词语相关联的类别确定为该未分类工单的类别。本申请实现了工单的自动分类，降低了人工地工单类别的核对时间，提高了工单分类的效率。

技术领域

本申请涉及工单分类技术领域，特别是涉及一种电力营销系统中的工单分类方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

当前在电力营销系统中存在计量装置故障电能计量故障工单与电量退补流程工单。电能计量故障工单和电量退补流程工单是两个独立的流程，在工单中有关于档案、表码、月最大需量、电量、报警信息、停电信息、负荷、线损的数据。

在正常情况下，故障处理人员发现故障会在营销系统发起故障处理流程，如果需要故障电量退补，在故障流程归档环节选择发起故障退补流程，这样故常处理流程与电量退补流程工单关联编号进行关联。但在现实操作中，往往在电能计量装置故障工单归档环节标注不需要退补，后期再人为发起电量退补流程工单，造成这种情况的原因有操作习惯、未与用户达成一致意见、故障处理人员为了规避追补时限的考核等因素。

目前在通过人工独立发起电量退补流程工单的情况下，给营销稽查工作带来极大不便。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高工单分类效率的电力营销系统中的工单分类方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种电力营销系统中的工单分类方法，该方法包括：

对已分类的工单数据中的字段进行分词，构建工单词频的训练模型，以得到在该工单中出现的词频最高的词语；

将该词频最高的词语与该工单对应的类别进行关联；

接收未分类的工单数据时，对该未分类的工单数据中的字段进行分词；

将分词所得的词语输入至该工单词频的训练模型，以得到在该未分类的工单中出现的词频最高的词语；

将与该未分类的工单中词频最高的词语相关联的类别确定为该未分类工单的类别。

在其中一个实施例中，该构建工单词频的训练模型的步骤包括：

对已分类的工单数据中的字段进行分词；

将分词后的词语构成二项集，统计该二项集中各词语的词频；

将词频最高的词语确定为与该工单的类别相关联的词语。

在其中一个实施例中，该将词频最高的词语确定为与该工单的类别相关联的词语的步骤包括：

将统计的该词频确定为对应词语的权重；

根据相同类别的不同工单中同一词语的权重，计算该同一词语的平均权重；

将计算的平均权重最大的词语确定为与该工单的类别相关联的词语。

在其中一个实施例中，该对已分类的工单数据中的字段进行分词的步骤包括：

根据预设的词语映射表，对分词后的所有词语进行筛选，并将筛选后的词语确定为有效分词；

该将分词后的词语构成二项集的步骤进一步包括：

将筛选后的有效分词构成二项集。

在其中一个实施例中，该对已分类的工单数据中的字段进行分词的步骤包括：