[发明专利]一种基于人工智能语音交互的质量审核信息查询方法

说明书

本发明提供一种基于人工智能语音交互的质量审核信息查询方法，步骤如下：一：建立审核信息数据库，包括：1)通过人机交互进行技能训练，利用常用表达提取意图；2)关键词及语音检索标签提炼；3)将审核发现的问题存入数据库，作为审核信息查询请求的语音和可视化输出信息；二：语音输入质量审核信息查询请求，人工智能语音识别模块返回查询结果，包括：1)进行语音检索标签和关键词查找；2)利用关键词进行关键信息识别，找到查询结果；3)将查询结果发送给用户；本发明能大幅度提高信息检索和查询速度，借助智能语音模块，信息查询终端具备语言交流能力；以本方法辅助开展质量审核工作，极大地提高审核效率，节省人力成本。

所属技术领域

本发明提供一种基于人工智能语音交互的质量审核信息查询方法，它涉及质量审核和人工智能语音交互领域，是一种利用人工智能语音交互工具进行质量审核信息查询的方法，用于质量审核领域的信息检索和查询。

背景技术

目前质量审核的信息查询方式主要为人工手动检索或者纸质文件打印的方式进行。由于质量审核活动涉及审核准则、审核计划、现场实施审核活动、审核后纠正预防措施答复以及审核问题关闭等环节，由于审核全流程需要查询的信息量大，涉及多个专业的不同维度信息，现有的质量审核信息查询方式往往存在以下问题：

1、审核过程中需要多次翻阅不同资料，信息收集和查阅困难，信息查询效率低。

2、审核信息来源渠道多，审核信息检索查询手段单一，对于多维度的审核信息，缺乏统一的信息查询入口。

3、审核信息查询量大，现有查询方式造成有效审核时间的浪费，影响审核进度。

4、受限于现有质量审核信息查询手段的效率，难以对以往审核发现的问题进行关注点提炼和信息重用。

发明内容

(1)目的：针对现有质量审核信息查询方式存在的信息查询效率低、审核信息查询入口分散、难以对以往审核发现的问题进行信息重用等问题，提出一种基于人工智能语音交互的质量审核信息查询方法，通过审核计划、审核流程及相关节点控制要求和以往审核发现的问题、意图等内容建立数据库，采用语音输入的方式进行信息检索查询，通过关键语义识别点(槽位)与数据库险种的语音检索标签和关键词进行结果匹配后返回输出端，改善现有质量审核信息查询方式的不足，改进有如下几点：

1.将人工智能语音识别模块引入质量审核信息查询过程，在原有质量审核信息查询途径的基础上，增加了语音查询方式。

2.将来自不同途径的质量审核信息统一检索入口，信息查询更为便捷。

3.通过统一的审核依据和审核流程控制要求，建立适用于人工智能语音交互的审核信息数据库。

4.将以往审核发现的问题作为关注点纳入数据库，实现对以往审核信息的重用。

(2)技术方案：

本发明为一种基于人工智能语音交互的质量审核信息查询方法，该方法流程图见图1所示，其具体步骤如下：

步骤一：建立审核信息数据库，这一步骤主要包括3方面内容：

1)通过人机交互进行技能训练，利用常用表达提取意图，主要内容有：针对质量审核的不同阶段，进行质量审核场景定义；针对不同审核场景，根据质量审核的信息查询需要，对人工智能语音识别模块进行语音提问，归纳常用表达；通过不同场景下的常用表达，进行质量审核信息查询意图提取，并将这些意图存入数据库，构建意图模型；

2)关键词及语音检索标签提炼，同时将其存入数据库，主要内容有：对审核计划、审核流程及相关节点控制要求、以往审核发现的问题进行关键词提炼，同时制作语音检索标签，并进行意图抽象，形成新的意图，存入数据库；