[发明专利]一种产品服务平台及其方法

说明书

本发明公开了一种产品服务平台及其方法，该服务平台包括接口模块和产品服务平台的主界面，所述接口模块用于接收第一用户请求以进入产品服务平台的主界面，所述主界面上包括产品模块、服务模块和反馈模块；产品模块包括产品视频模块和产品介绍模块；产品视频模块用于查看产品的使用视频和安装视频；产品介绍模块用于查看产品的基本信息和注意事项；服务模块用于维修登记、维修进度查询、维修指南介绍以及与厂家技术人员之间的交流；反馈模块用于上传用户的评价信息和建议信息；存储模块用于存储各模块中的数据，并在所述数据发生变化时，进行更新和存储；其效果是：提升用户体验的同时便于厂家收集用户的反馈和建议，利于厂家及时进行产品调整。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体涉及一种产品服务平台及其方法。

背景技术

随着互联网技术的不断发展，人们越来越热衷于进行网上购物，但是有些产品收到后不能直接进行使用，需要用户自己进行组装，但受限于每个用户的不同情况，有的用户并不知道如何组装和怎么使用。

现有技术中，通常是通过联系线上店铺的客服进行解答，但是这种方式并不直观，可能会出现一定的理解偏差，造成不好的用户的体验；并且在产品出现问题时，也是通过线上店铺的客服退货返回给厂家处理，厂家与用户之间不能直接进行沟通，也不利于厂家及时根据用户的反馈进行产品调整。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提供一种产品服务平台及其方法，解决现有技术中用户体验不佳和厂家不能进行直接沟通的缺陷。

第一方面：一种产品服务平台，包括接口模块和产品服务平台的主界面，所述接口模块用于接收第一用户请求以进入产品服务平台的主界面，所述第一用户请求通过智能终端扫描产品上条码的方式生成，所述主界面上包括产品模块、服务模块和反馈模块，所述主界面接收第二用户请求以启动主界面中对应的模块工作，所述第二用户请求通过用户点击主界面上对应模块的方式生成；

所述产品模块包括产品视频模块和产品介绍模块；所述产品视频模块用于展示产品的视频，所述视频包括使用视频和安装视频；所述产品介绍模块用于展示产品的基本信息和注意事项；

所述服务模块包括维修模块和厂家支持模块；所述维修模块用于维修登记、维修进度查询和维修指南介绍；所述厂家支持模块用于实现用户与厂家技术人员之间的互动交流；

所述反馈模块用于上传用户的评价信息和建议信息。

优选的，所述主界面上还包括业务模块，所述业务模块用于厂家业务信息的发布。

优选的，所述主界面上还包括产品设计模块，所述产品设计模块用于产品新设计的发布。

优选的，所述主界面上还包括产品体验模块，所述产品体验模块用于用户发布新设计产品的使用体验。

第二方面：一种产品服务方法，应用于第一方面所述的一种产品服务平台，该方法包括以下步骤：

接收第一用户请求以进入产品服务平台的主界面，所述第一用户请求通过智能终端扫描产品上条码的方式生成；

产品服务平台的主界面接收用户的第二用户请求以启动主界面中对应的模块工作，所述第二用户请求通过用户点击主界面上对应模块的方式生成，所述第二用户请求包括产品视频请求、产品介绍请求、维修请求、厂家支持请求和反馈请求；

当为产品视频请求时，产品视频模块工作，展示产品的视频，所述视频包括使用视频和安装视频；

当为产品介绍请求时，产品介绍模块工作，展示产品的基本信息和注意事项；

当为维修请求时，维修模块工作，用户通过智能终端进行产品的维修登记、维修进度查询和维修指南介绍的获取；

当为厂家支持请求时，厂家支持模块工作，用户通过智能终端实现与厂家技术人员之间的互动交流；