[发明专利]一种产品服务平台及其方法

权利要求书

1.一种产品服务平台，其特征在于，包括接口模块和产品服务平台的主界面，所述接口模块用于接收第一用户请求以进入产品服务平台的主界面，所述第一用户请求通过智能终端扫描产品上条码的方式生成，所述主界面上包括产品模块、服务模块和反馈模块，所述主界面接收第二用户请求以启动主界面中对应的模块工作，所述第二用户请求通过用户点击主界面上对应模块的方式生成；

所述产品模块包括产品视频模块和产品介绍模块；所述产品视频模块用于展示产品的视频，所述视频包括使用视频和安装视频；所述产品介绍模块用于展示产品的基本信息和注意事项；

所述服务模块包括维修模块和厂家支持模块；所述维修模块用于维修登记、维修进度查询和维修指南介绍；所述厂家支持模块用于实现用户与厂家技术人员之间的互动交流；

所述反馈模块用于上传用户的评价信息和建议信息。

2.根据权利要求1所述的一种产品服务平台，其特征在于，所述主界面上还包括业务模块，所述业务模块用于厂家业务信息的发布。

3.根据权利要求1所述的一种产品服务平台，其特征在于，所述主界面上还包括产品设计模块，所述产品设计模块用于产品新设计的发布。

4.根据权利要求1所述的一种产品服务平台，其特征在于，所述主界面上还包括产品体验模块，所述产品体验模块用于用户发布新设计产品的使用体验。

5.一种产品服务方法，其特征在于，应用于权利要求1至4中任一所述的一种产品服务平台，该方法包括以下步骤：

接收第一用户请求以进入产品服务平台的主界面，所述第一用户请求通过智能终端扫描产品上条码的方式生成；

产品服务平台的主界面接收用户的第二用户请求以启动主界面中对应的模块工作，所述第二用户请求通过用户点击主界面上对应模块的方式生成，所述第二用户请求包括产品视频请求、产品介绍请求、维修请求、厂家支持请求和反馈请求；

当为产品视频请求时，产品视频模块工作，展示产品的视频，所述视频包括使用视频和安装视频；

当为产品介绍请求时，产品介绍模块工作，展示产品的基本信息和注意事项；

当为维修请求时，维修模块工作，用户通过智能终端进行产品的维修登记、维修进度查询和维修指南介绍的获取；

当为厂家支持请求时，厂家支持模块工作，用户通过智能终端实现与厂家技术人员之间的互动交流；

当为反馈模块的选择时，反馈模块工作，用户通过智能终端上传用户对产品的评价信息和建议信息。

6.根据权利要求5所述的一种产品服务方法，其特征在于，所述第二用户请求还包括业务请求、产品设计请求和产品体验请求；

当为业务请求时，业务模块工作，用户通过智能终端获取厂家发布的业务信息；

当为产品设计请求时，产品设计模块工作，用户通过智能终端查看产品新设计的发布；

当为产品体验请求时，产品体验模块工作，用户通过智能终端发布新设计产品的使用体验。