[发明专利]一种事件处理方法及系统

说明书

本发明公开了一种事件处理方法及系统，用户输入上报事件上传到呼叫中心，上报事件包括文字信息、图片信息或/和视频信息、位置信息；通过分析算法分析上报事件包括的文字信息、图片信息或/和视频信息获得分析结果；根据分析结果与上报事件库比较，判断上报事件是否为重复上传；根据分析结果与预设的紧急级别进行对比，划分上报事件的紧急程度；根据分析结果与预设的事件类别进行对比，划分上报事件的类别；根据上报事件的紧急程度和类别分派到呼叫中心对应的各部门；各部门根据紧急程度计算出上报事件的预期完成工时信息；根据上报事件对应的工时信息的在处理节点发送处理状态信息到用户。用户实时跟踪上报事件处理的流程，做到公开化，透明化。

技术领域

本发明涉及环境监督技术领域，特别涉及一种事件处理方法及系统。

背景技术

现今是电子信息快速发展的时代，随着相机、手机的普及，摄影更是人们日常生活中必不可少的，在日常工作中摄影的重要性显得越来越突出，人们不仅可以用于娱乐，更重要的是一些工作场合需要摄影记录。摄影，如今它已经渗透到我们生活中的点点滴滴，同时随手拍是一种心情，一种生活态度，只要你动动手指便能把生活中的点点滴滴记录下来，瞬间变永恒。随手拍不仅可以留下美丽的影像还能帮助建设洁净、整齐、舒适的美好家园。

为大幅提升城区环境卫生质量，建设洁净社区、美丽社区，开展城市环境卫生专项整治，集中整治环境卫生，改善人居环境，提高生活质量，美化城区环境，需要大家一起监督，而随手拍使居民参与社区环境治理成为了可能。建设和谐、美丽的社区即需要大家自觉遵守卫生公德，以实际行动维护和广泛参与环境卫生集中整治和清洁工作，也需要大家大力支持，积极参与监督，及时发现并举报身边的环境卫生问题。只要居民在生活中发现有随意“侵害”环境的行为，如商户随意乱倒污水、生活垃圾，随意堆放垃圾却未及时处理，店外出摊和乱贴乱画，机动车乱停乱放，打架斗殴，偷倒乱倒建筑垃圾、渣土，直排泥浆等现象。都可以拍下来，并上报，相关工作人员将及时进行处理。

目前的随手拍大多只能拍摄简单的照片，不能高度还原出实际的场景，导致相关工作人员不能真实的了解用户的情况，以至于不能解决用户的诉求，既辜负了用户的期望，也消磨了相关工作人员的热情；随手拍上传之后没有专门的处理机构，导致数据走进了死胡同，无法正常流转，即使数据能够正常流转，但事件流转过程不够透明，用户对于已上报事件不能很好的掌控，导致用户体验不够良好。

发明内容

本发明的目的在于：提供了一种事件处理方法及系统，解决了目前的随手拍大多只能拍摄简单的照片，不能高度还原出实际的场景，导致相关工作人员不能真实的了解用户的情况，以至于不能解决用户的诉求，既辜负了用户的期望，也消磨了相关工作人员的热情；随手拍上传之后没有专门的处理机构，导致数据走进了死胡同，无法正常流转，即使数据能够正常流转，但事件流转过程不够透明，用户对于已上报事件不能很好的掌控，导致用户体验不够良好的问题。

本发明采用的技术方案如下：

一种事件处理方法，包括以下步骤：

用户输入上报事件上传到呼叫中心，上报事件包括文字信息、图片信息或/和视频信息、位置信息；

通过分析算法分析上报事件包括的文字信息、图片信息或/和视频信息获得分析结果；

根据分析结果与上报事件库比较，判断上报事件是否为重复上传；

根据分析结果与预设的紧急级别进行对比，划分上报事件的紧急程度；

根据分析结果与预设的事件类别进行对比，划分上报事件的类别；

根据上报事件的紧急程度和类别分派到呼叫中心对应的各部门；

各部门根据紧急程度计算出上报事件的预期完成工时信息；

根据上报事件对应的工时信息的在处理节点发送处理状态信息到用户。