[发明专利]一种事件处理方法及系统

权利要求书

1.一种事件处理方法，其特征在于：包括以下步骤：

用户输入上报事件上传到呼叫中心，上报事件包括文字信息、图片信息或/和视频信息、位置信息；

通过分析算法分析上报事件包括的文字信息、图片信息或/和视频信息获得分析结果；

根据分析结果与上报事件库比较，判断上报事件是否为重复上传；

根据分析结果与预设的紧急级别进行对比，划分上报事件的紧急程度；

根据分析结果与预设的事件类别进行对比，划分上报事件的类别；

根据上报事件的紧急程度和类别分派到呼叫中心对应的各部门；

各部门根据紧急程度计算出上报事件的预期完成工时信息；

根据上报事件对应的工时信息的在处理节点发送处理状态信息到用户。

2.根据权利要求1所述的一种事件处理方法，其特征在于：用户输入上报事件上传到呼叫中心之后，还包括：根据位置信息调用定位点的监控摄像头，监控摄像头获取定位点的监控信息并上传到呼叫中心。

3.根据权利要求1所述的一种事件处理方法，其特征在于：还包括以下步骤：上报事件处理完毕，用户输入评价信息上传到呼叫中心，呼叫中心在设定的时间内未接收到评价信息则指定相关工作人员与用户联系。

4.根据权利要求1所述的一种事件处理方法，其特征在于：根据分析结果与预设的紧急级别进行对比，划分上报事件的紧急程度，包括：据分析结果与紧急级别对比划分上报事件的紧急程度，所述紧急级别包括紧急、普通。

5.根据权利要求1所述的一种事件处理方法，其特征在于：根据分析结果与预设的事件类别进行对比，划分上报事件的类别，包括：根据分析结果与事件类别对比划分上报事件的类别，所述事件类别包括城市管理类、环境保护类、物业管理类、平安建设类、应急突发事件类、民生服务类、文明城市创建类、部件上报类、入户走访类、任务下派类。

6.一种事件处理系统，其特征在于：包括获取模块、分析模块、判断模块、第一划分模块、第二划分模块、分配模块、计算模块、推送模块、呼叫中心，其中：

所述获取模块用于用户输入上报事件上传到呼叫中心，上报事件包括文字信息、图片信息或/和视频信息、位置信息；

所述分析模块通过分析算法分析上报事件包括的文字信息、图片信息或/和视频信息获得分析结果；

所述判断模块根据分析结果与上报事件库比较，判断上报事件是否为重复上传；

所述第一划分模块根据分析结果与预设的紧急级别进行对比，划分上报事件的紧急程度；

所述第二划分模块根据分析结果与预设的事件类别进行对比，划分上报事件的类别；

所述分配模块根据上报事件的紧急程度和类别分派到对应的各部门；

所述计算模块根据紧急程度计算出上报事件的预期完成工时信息；

所述推送模块根据上报事件对应的工时信息的在处理节点发送处理状态信息到用户。

7.根据权利要求6所述的一种事件处理系统，其特征在于：还包括调用模块，所述调用模块根据位置信息调用定位点的监控摄像头，监控摄像头获取定位点的监控信息并上传到呼叫中心。

8.根据权利要求6所述的一种事件处理系统，其特征在于：还包括：所述获取模块用于上报事件处理完毕，用户输入评价信息上传到呼叫中心，呼叫中心在设定的时间内未接收到评价信息则指定相关工作人员与用户联系。

9.根据权利要求6所述的一种事件处理系统，其特征在于：所述第一划分模块根据分析结果与紧急级别对比划分上报事件的紧急程度，所述紧急级别包括紧急、普通。

10.根据权利要求6所述的一种事件处理系统，其特征在于：所述第二划分模块根据分析结果与事件类别对比划分上报事件的类别，所述事件类别包括城市管理类、环境保护类、物业管理类、平安建设类、应急突发事件类、民生服务类、文明城市创建类、部件上报类、入户走访类、任务下派类。