[发明专利]银行数字化运营产品价值分析方法

说明书

本发明公开了银行数字化运营产品价值分析方法银行数字化运营产品价值分析方法，包括以下过程：S101:选择一个运营业务流程，绘制运营价值流图；S102:根据运营价值流图各项指标的当前值与业务运营效率评估方法，分析改进点并标记在运营价值流图上；S103:根据对业务流程的参与程度，将所有参与的实现运营目标的岗位人员归纳为三类角色，并对其进行访谈；S104:收集用户痛点、痛点发生的场景及用户当前采取的解决方案，形成用户画像；S105：根据用户画像分析用户痛点，将用户痛点转化为待解决的问题集S106:使用目标—角色—问题结构图，评估待解决问题集与S102分析的改进点的关联性，取得同时满足业务运营优化和用户痛点解决的待实现功能。

技术领域

本发明涉及数字化运营产品价值分析方法，具体涉及银行中后台业务运营（包括业务流程运行与支撑）系统价值分析方法。

背景技术

数字化产品是指信息、计算机软件、视听娱乐产品等可数字化表示并可用计算机网络转输的产品或劳务。现如今，银行中后台系统老旧，如现存的大量六七十年代的主机系统，已远远不能满足业务处理效率和用户体验的要求。银行急需通过数字化转型，自主规划和研发中后台系统提升运营效率。

而银行现行的研发方法如软件过程成熟度（CMMI）重过程、轻设计，缺乏业务目标导向与用户导向，开发出的产品普遍功能使用率低、用户体验差，因此，银行需探索一套更好的产品设计方法。

银行在数字产品研发方法的探索中，通常借鉴了互联网公司的设计方法以提升用户体验，主要步骤是，通过精益创业画布规划业务愿景，通过用户故事地图描述关键用户的活动来规划产品功能。但是，银行业尤其是中后台特性是业务流程长、跨度广、复杂度高，追求的是运营效率提升，而不是像互联产品追求用户访问流量和转化率提升。另外，银行业务部门并不是以基于用户的创新为目标规划产品，且用户现有的活动本身就存在大量需要被技术替代的人工重复工作，无法作为产品功能设计的参考。

基于这些原因，精益创业画布和用户故事地图等互联网方法没有针对性，使得银行中后台部门很难规划出高价值的产品系统，只能通过提出大量需求、投入大量研发人员的模式去反复试错，让IT的巨额投资与回报无法成正比。

发明内容

本发明目的在于提供银行数字化运营产品价值分析方法，基于对运营业务的价值分析和用户问题场景分析得到数字化运营产品待实现功能，从而高效的驱动银行中后台数字化产品设计与开发。

为了实现上述目的，本发明采取的技术方案如下：

银行数字化运营产品价值分析方法，包括以下过程： S101，选择一个运营业务流程，将运营业务流程分为：子流程、流程总体运行效率及子流程运行效率； S102，根据流程总体运行效率指标、子流程运行效率指标的当前值进行业务运营效率评估计算，得到评估值，将其与合理值进行对比得到改进点； S103:根据对业务流程的参与程度，将所有参与的实现运营目标的部门的岗位人员归纳为三类角色，分别为直接执行者、间接参与者和关注者，并对三类角色进行访谈；直接执行者，是指作为执行者直接参与到业务流程环节，间接参与者，不参与业务流程的执行，但提供必备的服务，关注者，不直接执行也不间接参与，但对整个业务流程的运行过程和结果实施监控或考核； S104:通过访谈，收集用户痛点、痛点发生的场景、场景出现频率及用户当前采取的解决方案，形成用户画像； S105：根据用户画像分析用户痛点，将用户痛点转化为待解决的问题集； S106，使用目标—角色—问题结构图，评估待解决问题集与S102分析的改进点的关联性，取得同时满足业务运营优化和用户痛点解决的待实现功能。

作为一种优选技术方案，在上述步骤S101中，运营流程总体运行效率的指标分别为周期时间、吞吐量和平均人工操作率； 子流程运行效率的指标分别为增值时间、积压量和人工操作率。

作为一种优选技术方案，上述步骤102中进行业务运营效率评估计算包括对流程效率、业务持续响应能力、业务自动化率与业务积压率的计算。