[发明专利]银行数字化运营产品价值分析方法

权利要求书

1.银行数字化运营产品价值分析方法，其特征在于，包括以下过程： S101，选择一个运营业务流程，将运营业务流程分为：子流程、流程总体运行效率及子流程运行效率； S102，根据流程总体运行效率指标、子流程运行效率指标的当前值进行业务运营效率评估计算，得到评估值，将其与合理值进行对比得到改进点； S103:根据对业务流程的参与程度，将所有参与的实现运营目标的部门的岗位人员归纳为三类角色，分别为直接执行者、间接参与者和关注者，并对三类角色进行访谈；直接执行者，是指作为执行者直接参与到业务流程环节，间接参与者，不参与业务流程的执行，但提供必备的服务，关注者，不直接执行也不间接参与，但对整个业务流程的运行过程和结果实施监控或考核； S104:通过访谈，收集用户痛点、痛点发生的场景、场景出现频率及用户当前采取的解决方案，形成用户画像； S105：根据用户画像分析用户痛点，将用户痛点转化为待解决的问题集； S106，使用目标—角色—问题结构图，评估待解决问题集与S102分析的改进点的关联性，取得同时满足业务运营优化和用户痛点解决的待实现功能；

在上述步骤S101中，运营流程总体运行效率的指标分别为周期时间、吞吐量和平均人工操作率； 子流程运行效率的指标分别为增值时间、积压量和人工操作率；

上述步骤102中进行业务运营效率评估计算包括对流程效率、业务持续响应能力、业务自动化率与业务积压率的计算；

上述步骤S105中，将用户痛点转化为待解决的问题集包括以下过程： 获得待分析问题集： a1，判断用户痛点是否出现在固定场景，若是则执行步骤a2，若否则停止分析； a2，固定场景是否重复出现，若是则判定为主要待分析问题；若否则判定为次要待分析问题； 获得待解决问题集： 对待分析问题进行判断，判断当前技术方案是否能够解决此问题和采用技术手段是否能解决此问题，若是，则将待分析问题集判定为可解决待解决问题集，若否，则将待分析问题集判定为不可解决待解决问题集；

在上述步骤S106中评估待解决问题集与S102分析的改进点的关联性包括： 将改进点、用户画像和待解决问题填充到“目标—角色—问题”结构中，目标即为改进点，用户画像即为角色，待解决问题即为问题，使用线将每个要素连接起来，改进点使用实线连接与该改进点所在流程的直接执行者，使用虚线连接间接参与者与关注者；如解决此问题的结果能够促进目标的达成，将该问题与的角色实线连接；如果不能够促进目标的达成，使用虚线连接； 去掉图中的虚线部分，即取得同时满足业务运营目标和用户痛点解决的待实现功能。

2.根据权利要求1所述的银行数字化运营产品价值分析方法，其特征在于，通过绘制运营价值流图, 将运营业务流程分为上述三个部分。

3.根据权利要求1所述的银行数字化运营产品价值分析方法，其特征在于，上述步骤S104中，通过用户画像系统向待访谈对象收集用户痛点、痛点发生的场景、场景出现频率以及用户当前采取的解决方案，形成用户画像； 待访谈用户登录用户画像系统，首先进入问题采集界面，输入在此业务运营工作中遇到的痛点；再则系统切换为场景采集界面，使用户输入下列选项中的至少一项的回答，每项回答都可以添加多个回答，选项为，Q1,在流程具体哪一个操作步骤或等待情况下遇到了这个痛点，Q2，或者是当前流程并没有覆盖到的部分；系统切换为当前方案采集界面，使用户输入当前使用的解决措施，访谈对象的角色、痛点、场景及当前方案均记录在数据库中； 通过用户画像系统向待访谈对象交叉采集场景中的痛点，使待访谈用户登录用户画像系统，查看采集到的其它访谈用户输入的场景，此访谈用户输入或不输入在此场景下遇到的痛点。

4.根据权利要求3所述的银行数字化运营产品价值分析方法，其特征在于，上述S105将用户痛点转化为待解决的问题集采取以下方式： F1：基于痛点—场景关联，系统基于概率分析算法分析痛点出现的场景分布概率，如果场景收敛程度达到规定值，则判定该痛点为待解决问题；否则，不作处理； F2：系统对每个场景中出现的痛点基于文本相似度算法聚类，将相似度较高的痛点群判定为待解决问题，否则，不作处理， F3:形成待解决问题集。