[发明专利]供电报修的抢修方法及装置

说明书

本发明提供了一种供电报修的抢修方法及装置，其中，该方法包括：获取用户报修信息，用户报修信息包括用户地址、用户电表号、用户手机号码、用户身份证；基于预设的数据库确定与用户报修信息相关的故障问题集合，数据库中分级存储有不同电表采集的用电状态信息；根据故障问题集合确定与用户报修信息相匹配的故障信息，所述故障信息包括用于显示用电状态的3D区域图形和与所述用户报修信息相匹配的故障问题，并根据故障问题的分类将用户报修信息发送至相应的抢修部门。该方法可以有针对性地确定用户的故障问题，使得确定的故障问题更加精准、全面，且可比较准确地确定故障问题的发生原因，方便抢修部门快速准确地实施抢修，提高抢修效率。

技术领域

本发明涉及电力系统技术领域，特别涉及一种供电报修的抢修方法及装置。

背景技术

随着生活节奏的加快，居民对电力需求质量的不断提高，对电力部门的服务和抢修时间的要求也就越来越严格。现在虽然已经把智能电表安装的住户、楼层、楼门和楼号和所在小区，并基于智能电表采集的信息建立了数据库，但是现在的报修系统并未有效利用该数据库。当用户需要电力报修时，可以拨打电力服务热线(比如95598)并将问题反馈给客服中心，客服中心记录客户问题并将客户问题转发到各市区的报修部门，报修部门再根据经验将记录下发到抢修部门。

现有的报修系统只能记录用户反映的停电情况，报修部门只是负责接收和转发用户反映的停电信息，报修部门不能准确掌握用户反映的停电信息的准确性和停电范围，也不能准确的将停电信息发送到相对应的抢修部门，经常是接单后的抢修部门与用户打电话联系沟通，以确认是否为本部门管辖处置范围，如果不是，再反馈到报修部门，报修部门再将这个用户的停电信息转发到其他抢修部门，这个抢修部门又要与用户打电话联系沟通，以确认是否为本部门管辖处置范围。确认后再赶往现场处置。这样会延误抢修时间，抢修效率低，也会给用户心理留下服务质量不好的印象，降低用户满意度。

发明内容

本发明提供一种供电报修的抢修方法及装置，用以解决现有电力问题抢修效率较低的缺陷。

本发明公开的一种供电报修的抢修方法，包括：

获取用户报修信息，所述用户报修信息包括用户地址、用户电表号、用户手机号码、用户身份证中的一项或多项；

基于预设的数据库确定与所述用户报修信息相关的故障问题集合，所述数据库中分级存储有不同电表采集的用电状态信息；

根据所述故障问题集合确定与所述用户报修信息相匹配的故障信息，所述故障信息包括用于显示用电状态的3D区域图形和与所述用户报修信息相匹配的故障问题，并根据所述故障问题的分类将所述用户报修信息发送至相应的抢修部门。

在一种可能的实现方式中，所述基于预设的数据库确定与所述用户报修信息相关的故障问题集合，包括：

确定与所述用户报修信息对应的用户电表号，并将所述用户电表号作为目标电表号；

确定所述目标电表号对应的上级电表，确定所述上级电表的所有下级电表的用电状态信息，并确定所有的有效用电状态信息，所述有效用电状态信息为具有与所述用户报修信息相同故障类别的用电状态信息；

当所述有效用电状态信息的数量小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值小于预设比值时，将确定的所有级别的有效用电状态信息作为故障问题集合；

当所述有效用电状态信息的数量不小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值不小于预设比值时，将所述上级电表的电表号作为目标电表号，重新确定上级电表的下级电表的有效用电状态信息，直至重新确定的有效用电状态信息的数量小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值小于预设比值。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述故障问题集合确定与所述用户报修信息相匹配的故障问题，包括：