[发明专利]一种无线网络的投诉热点生成方法及装置

权利要求书

1.一种无线网络的投诉热点生成方法，其特征在于，包括：

实时采集投诉平台用户的投诉数据，并根据投诉原因对所述投诉数据进行筛选，得到投诉原因的投诉类别为无线问题的目标投诉数据，所述投诉原因包括投诉地点、自动定位的小区信息或者经纬度信息、投诉类别和投诉地市；

将各目标投诉数据关联到对应的基站，按照每个基站的投诉量的降序对各基站进行排序，并将排序第一的基站标记为中心点基站；

计算所述中心点基站与各基站的距离，根据计算的距离确定与所述中心点基站的距离在预设范围内的所有关联基站；

若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值，则在所述预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点，以统计所述预设范围内的投诉信息；

其中，所述若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值，则在所述预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点，以统计所述预设范围内的投诉信息，具体包括：

若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值且关联基站的数量大于预设数量，则在所述预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点，以统计所述预设范围内的投诉信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取除所述中心点基站和各关联基站之外的待处理基站，按照每个待处理基站的投诉量的降序对各待处理基站进行排序，并将排序第一的待处理基站标记为新的中心点基站；

相应地，

计算所述新的中心点基站与各待处理基站的距离，根据计算的距离确定与所述新的中心点基站的距离在所述预设范围内的所有新的关联基站；

若判断获知所有新的关联基站的总投诉量大于所述预设值，则在所述预设范围内生成所述新的中心点基站和各新的关联基站的新的投诉热点，以统计新的所述预设范围内的投诉信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述投诉信息包括下述信息的任意组合：基站的位置信息、基站名称、投诉量信息、投诉类别、投诉时间、无线性能告警、设备告警和异常事件衍生告警。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

对整个无线网络的投诉热点进行实时监控并展示。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若监控到投诉热点，则获取当前投诉热点的投诉信息，根据所述投诉信息生成投诉工单，并将所述投诉工单通过语音和/或短信息发送至目标终端。

6.一种无线网络的投诉热点生成装置，其特征在于，包括：

数据筛选模块，用于实时采集投诉平台用户的投诉数据，并根据投诉原因对所述投诉数据进行筛选，得到投诉原因的投诉类别为无线问题的目标投诉数据，所述投诉原因包括投诉地点、自动定位的小区信息或者经纬度信息、投诉类别和投诉地市；

基站排序模块，用于将各目标投诉数据关联到对应的基站，按照每个基站的投诉量的降序对各基站进行排序，并将排序第一的基站标记为中心点基站；

距离计算模块，用于计算所述中心点基站与各基站的距离，根据计算的距离确定与所述中心点基站的距离在预设范围内的所有关联基站；

热点生成模块，用于若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值，则在所述预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点，以统计所述预设范围内的投诉信息；

其中，所述热点生成模块用于若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值，则在所述预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点，以统计所述预设范围内的投诉信息，具体为：

若判断获知所有关联基站的总投诉量大于预设值且关联基站的数量大于预设数量，则在所述预设范围内生成所述中心点基站和各关联基站的投诉热点，以统计所述预设范围内的投诉信息。