[发明专利]一种支持药房跨店协同患者服务的系统与方法

说明书

一种支持药房跨店协同患者服务的系统与方法，主要针对现阶段，肿瘤药物这类型高端药物，一般药房没有代理及销售渠道，而患者的用药需求确与日俱增，经常出现患者不知道哪个药房有自己所需要的药物，而药房之间的信息又相互独立，药房也不能精准描述患者所需药品具体哪个药房有，监狱各药房患者、服务等信息都相互独立，另外存在无法实现患者所在区域的就近服务的需求。将建立患者共享信息库，完成对患者的基本信息、服务信息的聚合，并建立协同体系，确立各药房所能提供的服务水平、服务内容及响应时间，进一步建立协同机制算法，自动识别患者与药房之间的服务关系，方便自动识别患者的所在服务药房、服务内容，使得每一位患者的服务体验最优化。

技术领域

本发明创造涉及一种信息协同方法，具体涉及一种支持药店跨店协同患者服务的系统与方法。

背景技术

现阶段，针对肿瘤药物这类型高端药物，一般药房没有代理及销售渠道，而患者的用药需求确与日俱增，经常出现患者不知道哪个药房有自己所需要的药物，而药房之间的信息又相互独立，药房也不能精准描述患者所需药品具体哪个药房有，监狱各药房患者、服务等信息都相互独立，另外存在无法实现患者所在区域的就近服务的需求。亟需建立各药房协同机制及方法，方便自动识别患者的所在服务药房、服务内容，使得每一位患者的服务体验最优化。

发明内容

本发明创造要解决的技术问题是基于患者本身的不确定性，解决如何通过技术手段保证其信息的完整性，基于药房间信息及服务的独立性，解决如何达到信息共享、信息保密及服务响应的快速性。本发明创造将建立患者共享信息库，完成对患者的基本信息、服务信息的聚合，并建立协同体系，确立各药房所能提供的服务水平、服务内容及响应时间，进一步建立协同机制算法，自动识别患者与药房之间的服务关系。

本发明创造的解决方案是：

一种支持药房跨店协同患者服务的系统与方法，其工作步骤如下：

步骤1：患者首次至药房购药，药房人员将患者详细的基本信息和用药信息录入系统，系统根据药品的用法用量和药品规格自动生成用药周期，精准计算患者需要药事服务的时间关键点；

步骤2：患者通过与首次购药药房（以下称主药房）的数据对接，根据自己的药事服务需求向主药房发起服务任务；

步骤:3：患者服务系统通过GIS引擎，分析患者所处的地理位置信息，同时获取患者的药事服务需求，结合各药房的地理位置、药品供应、服务人员、服务条件、相应时间等信息，通过系统自带的信息协同机制，获取可以为患者提供药事服务的协同体系下的最佳药房名称；

步骤4：自动化派发患者服务任务至具备最佳服务条件的专业药房。服务药房可获取目标患者的全部用药信息，同时系统可根据患者发起的服务需求，智能生成服务步骤、服务内容指引药房服务人员提供完善的、专业的药事服务。

步骤5：完成对目标患者的药事服务后，患者可以对本次药事服务进行评价。服务药房生成服务完成记录并将服务数据回传至主药房，主药房确认服务药房完成对目标患者的药事服务后，确认该服务任务完成。完成跨店协同患者服务。

所述的步骤1，其特征在于：通过患者的购药信息及药品属性，系统精准计算出服务计划，并将服务任务共享至统一协同体系下的各药房；

所述的步骤3，其特征在于：药房获取患者服务需求后，系统能够智能分析服务内容和服务方式，通过协同机制算法，结合同一协同体系下的药房服务条件，计算出最佳提供患者药事服务的药房，并将该服务任务派发至该药房；

所述的步骤4，其特征在于：患者服务系统根据服务任务自动生成标准统一的服务内容、服务方式、服务步骤，保障患者对本次药事服务的满意度，避免患者因为不同药房服务质量的参差不齐而导致本次服务体验感较差，从而影响了企业品牌。各药房都具备统一的服务标准，保障最基本的服务质量，满足患者服务需求；