[发明专利]一种支持药房跨店协同患者服务的系统与方法

权利要求书

1.一种支持药房跨店协同患者服务的系统与方法，其工作步骤如下：

步骤1：患者首次至药房购药，药房人员将患者详细的基本信息和用药信息录入系统，系统根据药品的用法用量和药品规格自动生成用药周期，精准计算患者需要药事服务的时间关键点；

步骤2：患者通过与首次购药药房（以下称主药房）的数据对接，根据自己的药事服务需求向主药房发起服务任务；

步骤:3：患者服务系统通过GIS引擎，分析患者所处的地理位置信息，同时获取患者的药事服务需求，结合各药房的地理位置、药品供应、服务人员、服务条件、相应时间等信息，通过系统自带的信息协同机制，获取可以为患者提供药事服务的协同体系下的最佳药房名称；

步骤4：自动化派发患者服务任务至具备最佳服务条件的专业药房;服务药房可获取目标患者的全部用药信息，同时系统可根据患者发起的服务需求，智能生成服务步骤、服务内容指引药房服务人员提供完善的、专业的药事服务;

步骤5：完成对目标患者的药事服务后，患者可以对本次药事服务进行评价;服务药房生成服务完成记录并将服务数据回传至主药房，主药房确认服务药房完成对目标患者的药事服务后，确认该服务任务完成，完成跨店协同患者服务。

2.所述的步骤1，其特征在于：通过患者的购药信息及药品属性，系统精准计算出服务计划，并将服务任务共享至统一协同体系下的各药房。

3.所述的步骤3，其特征在于：药房获取患者服务需求后，系统能够智能分析服务内容和服务方式，通过协同机制算法，结合同一协同体系下的药房服务条件，计算出最佳提供患者药事服务的药房，并将该服务任务派发至该药房。

4.所述的步骤4，其特征在于：患者服务系统根据服务任务自动生成标准统一的服务内容、服务方式、服务步骤，保障患者对本次药事服务的满意度，避免患者因为不同药房服务质量的参差不齐而导致本次服务体验感较差，从而影响了企业品牌;各药房都具备统一的服务标准，保障最基本的服务质量，满足患者服务需求。

5.所述的步骤5，其特征在于：协同药房完成本次患者服务后并不表示该服务结束，主药房可根据患者对本次服务评价或者直接联系患者本次服务体验，以患者反馈的信息和服务响应时间、服务专业度为主要参考参数，对协同药房的本次服务进行评价，至此完成跨店协同患者服务。