[发明专利]一种用于电网用电监察的网络交互平台

说明书

本发明涉及一种用于电网用电监察的网络交互平台，本发明是一种基于互联网+的B2MP智能型网络交互平台，包括客户经理移动作业模块、实时信息双向交互模块和案例库建设应用模块，可为客户经理和用电客户提供畅通的双向交流渠道，有助于供电企业提高用电监察工作效率和客户满意度。解决目前电网用电监察业务存在客户经理与客户沟通效率低、难以实现对客户用电安全的全面管控，以及故障排除工作进展不顺利的问题。

技术领域

本发明涉及电网用电监察，具体涉及一种用于电网用电监察的网络交互平台。

背景技术

随着电力体制改革的深入推进，售电市场将形成多买多卖格局，传统供电企业将面临更为复杂、严峻的市场竞争局面。在此背景下，供电企业迫切需要提高自身的客户服务水平，同时加强业务创新和业务优化，从而提高市场竞争力，降低客户流失风险。

电网用电监察是供电企业面对用电客户的主要窗口，在保障电网安全稳定运行、保证客户安全用电方面发挥着重要作用。用电监察水平直接反映了供电企业的供电能力和营销服务能力，是用电客户评价供电企业服务能力的重要考虑因素。

由于用电客户数量众多，而供电企业用电监察人员数量偏少，且目前欠缺信息化管理手段，因此当前传统的电网用电监察工作开展效率较为低下。在售电侧改革的背景下，用电监察工作存在的不足将对供电企业的售电竞争力造成不利影响。供电企业亟需引入信息化手段，借助移动互联网等先进技术，提高电网用电监察工作的开展效率和业务水平，同时加强客户联系，提高客户满意度。

在“互联网+”应用方面。随着互联网技术的快速发展，“互联网+”理念及相关技术已经在各级供电企业有了较为成熟的应用，特别在电力业务的移动作业和客户管理领域已经取得了较好的应用效果。

随着“互联网+”概念的兴起以及现代企业对大数据的重视，如何有效进行B2MP(BUSINESS TO MULTIPLE POINT，即“一个企业对多个客户”方式)沟通方式，建立供电企业与客户之间的快速互动通道，提高客户服务质量和工作效率，成为用电检查班的重要目标。

虽然目前电网用电监察业务相比以前取得了较大进步，但经过深入分析和总结，现有高压用电监察工作还存在以下不足：

1、客户经理人数较少

相比数量众多的用电客户，各供电公司从事用电监察工作的客户经理人数相对较少。以某县级供电公司为例，一个客户经理平均要服务566家高压客户。因此仅凭现有监察力量，较难实现对客户用电安全的全面管控。

2、客户基本信息缺失

当前客户经理缺少准确的客户基本信息。客户联系方式、地理位置等信息的缺失或错误都将影响客户沟通工作和故障排除工作的开展。

3、沟通方式较为落后

目前客户经理基本仅通过电话与客户进行沟通。客户交流工作缺乏其他信息化即时通讯工具的应用，导致双方的沟通效率较为低下。

4、外部数据亟需完善

客户经理与客户双方均缺少第三方服务团队的信息，导致客户难以选择合适的第三方服务团队，容易造成故障抢修服务风险。

发明内容

本发明的目的是提供一种用于电网用电监察的网络交互平台，为客户经理和用电客户提供畅通的双向交流渠道，有助于供电企业提高用电监察工作效率和客户满意度。用以解决目前电网用电监察业务存在客户经理与客户沟通效率低、难以实现对客户用电安全的全面管控，以及故障排除工作进展不顺利的问题。

为实现上述目的，本发明的方案是：一种用于电网用电监察的网络交互平台，其特征在于：所述的网络交互平台是基于“互联网+”的B2MP智能型网络交互平台，包括客户经理移动作业模块、实时信息双向交互模块和案例库建设应用模块，其中：