[发明专利]一种用于电网用电监察的网络交互平台

权利要求书

1.一种用于电网用电监察的网络交互平台，其特征在于：所述的网络交互平台是基于“互联网+”的B2MP智能型网络交互平台，包括客户经理移动作业模块、实时信息双向交互模块和案例库建设应用模块，其中：

客户经理移动作业模块，用于客户经理远程实时开展客户管理、故障分析工作，客户经理通过客户经理移动作业模块，实时查询负责区域内的客户信息，对用电客户进行分类管理；当客户发生紧急故障时，借助电网GIS平台精确定位客户故障位置信息，并根据用电客户信息和客户经理的相关信息，自动匹配区域范围内的客户经理到现场进行抢修；

实时信息双向交互模块，用于为客户经理和用电客户提供畅通沟通渠道，当出现紧急事故时，用电客户通过触发“紧急呼叫”功能，并上传故障影像资料发出“求助”信号；实时信息双向交互模块在接收用电客户的“求助”信号后，对客户的紧急呼叫进行确认，并根据客户地址和故障情况安排客户经理前往处理；

案例库建设应用模块，用于通过分析故障数据和客户数据，形成故障案例库和客户特征库，其中故障数据分析主要对问题故障信息进行分析和数据挖掘，根据积累的各类故障数据和风险预报，建立行业技术数据中心，辅助客户经理高效解决技术故障；客户数据分析主要分析的数据包括客户特征以及客户对服务的满意度。

2.根据权利要求1所述的网络交互平台，其特征在于，所述网络交互平台包括第三方服务管理模块，用于第三方服务信息管理、第三方服务评价及第三方服务优选。

3.根据权利要求1所述的网络交互平台，其特征在于，所述客户经理移动作业模块，还用于故障在线共享与分析，客户经理或用电客户实时上传故障图片及其他信息，所有客户经理均能通过电脑或移动终端查看客户故障情况信息，并在线制定最优解决方案。

4.根据权利要求1所述的网络交互平台，其特征在于，所述客户经理移动作业模块，还用于故障可视化预测分析，借助电网GIS平台和大数据分析技术，在地图上标示用电客户的故障抢修、检修停电、欠费停电的次数信息，次数以传统数据显示或者地图热点图显示的方式进行展现，便于监察班组内部进行数据分析，并通过电网GIS平台，对地图内所有客户进行停电风险预测，并对停电电量和停电范围进行预测和分析。

5.根据权利要求1所述的网络交互平台，其特征在于，所述实时信息双向交互模块，还用于通知提醒与消息推送，客户经理通过实时信息双向交互模块向用电客户推送相关政策消息、电力法律法规、常见故障问题的消息，以及费催缴、超容处理、送电计划、下场检查计划、试验时间提醒的特定信息；用电客户根据客户经理推送的消息，获取安全月报和风险预报信息，并查看区域检修专家风采和检修队伍介绍。

6.根据权利要求1所述的网络交互平台，其特征在于，所述实时信息双向交互模块，还用于投诉与建议，用电客户通过实时信息双向交互模块对客户经理的工作进行投诉或提供建议。