[发明专利]系统异常的处理方法、装置及系统

说明书

本发明公开了一种系统异常的处理方法、装置及系统，涉及数据处理技术领域，能够解决现有技术无法及时检测出系统所有的异常，也无法提供细致的解决方案的问题。本发明的方法主要包括：通过对采集的弹窗内容进行识别判断系统是否存在异常，和/或通过检测系统运行状态判断所述系统是否存在异常；若确定所述系统存在异常，则将异常信息上报给云端，以便所述云端查找所述异常信息对应的异常处理策略，不同类型的异常信息对应不同的异常处理策略；接收所述云端下发的异常处理策略，并根据所述异常处理策略处理异常。本发明主要适用于对系统异常进行检测、处理的场景中。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种系统异常的处理方法、装置及系统。

背景技术

随着计算机技术的发展，应用程序越来越多，也越来越复杂，从而操作系统需要承受的压力越来越大，常常发生应用程序无响应、整个系统死机等异常。目前主要是通过读取并分析系统日志来发现系统问题，且目前的异常处理方案主要是强制关闭发生异常的进程，或者重启系统。然而，在实际应用中，相当多的应用程序出现异常后并不会保存日志，且日志生成滞后于异常的发生。因此，现有技术无法及时检测出系统所有的异常，也无法提供细致的解决方案。

发明内容

有鉴于此，本发明提供的系统异常的处理方法、装置及系统，其目的在于解决现有技术无法及时检测出系统所有的异常，也无法提供细致的解决方案的问题。

本发明的目的是采用以下技术方案来实现的：

第一方面，本发明提供了一种系统异常的处理方法，所述方法包括：

通过对采集的弹窗内容进行识别判断系统是否存在异常，和/或通过检测系统运行状态判断所述系统是否存在异常；

若确定所述系统存在异常，则将异常信息上报给云端，以便所述云端查找所述异常信息对应的异常处理策略，不同类型的异常信息对应不同的异常处理策略；

接收所述云端下发的异常处理策略，并根据所述异常处理策略处理异常。

第二方面，本发明提供了一种系统异常的处理方法，所述方法包括：

接收客户端发送的异常信息，所述异常信息是所述客户端通过对采集的弹窗内容和/或检测到的系统运行状态进行识别得到的；

查找所述异常信息对应的异常处理策略，不同类型的异常信息对应不同的异常处理策略；

将查找到的异常处理策略下发给所述客户端，以便所述客户端根据接收到的异常处理策略处理异常。

第三方面，本发明提供了一种系统异常的处理装置，所述装置包括：

判断单元，用于通过对采集的弹窗内容进行识别判断系统是否存在异常，和/或通过检测系统运行状态判断所述系统是否存在异常；

上报单元，用于当确定所述系统存在异常时，将异常信息上报给云端，以便所述云端查找所述异常信息对应的异常处理策略，不同类型的异常信息对应不同的异常处理策略；

接收单元，用于接收所述云端下发的异常处理策略；

处理单元，用于根据所述异常处理策略处理异常。

第四方面，本发明提供了一种系统异常的处理装置，所述装置包括：

接收单元，用于接收客户端发送的异常信息，所述异常信息是所述客户端通过对采集的弹窗内容和/或检测到的系统运行状态进行识别得到的；

查找单元，用于查找所述异常信息对应的异常处理策略，不同类型的异常信息对应不同的异常处理策略；

发送单元，用于将查找到的异常处理策略下发给所述客户端，以便所述客户端根据接收到的异常处理策略处理异常。