[发明专利]系统异常的处理方法、装置及系统

权利要求书

1.一种系统异常的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

通过对采集的弹窗内容进行识别判断系统是否存在异常，和/或通过检测系统运行状态判断所述系统是否存在异常；

若确定所述系统存在异常，则将异常信息上报给云端，以便所述云端查找所述异常信息对应的异常处理策略，不同类型的异常信息对应不同的异常处理策略；

接收所述云端下发的异常处理策略，并根据所述异常处理策略处理异常。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过对采集的弹窗内容进行识别判断系统是否存在异常包括：

判断所述弹窗内容是否存在预设异常字段；

若存在所述预设异常字段，则确定所述系统存在异常。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，若不存在所述预设异常字段，则所述方法还包括：

通过对所述弹窗内容进行语义识别，来确定所述系统是否存在异常。

4.一种系统异常的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收客户端发送的异常信息，所述异常信息是所述客户端通过对采集的弹窗内容和/或检测到的系统运行状态进行识别得到的；

查找所述异常信息对应的异常处理策略，不同类型的异常信息对应不同的异常处理策略；

将查找到的异常处理策略下发给所述客户端，以便所述客户端根据接收到的异常处理策略处理异常。

5.一种系统异常的处理装置，其特征在于，所述装置包括：

判断单元，用于通过对采集的弹窗内容进行识别判断系统是否存在异常，和/或通过检测系统运行状态判断所述系统是否存在异常；

上报单元，用于当确定所述系统存在异常时，将异常信息上报给云端，以便所述云端查找所述异常信息对应的异常处理策略，不同类型的异常信息对应不同的异常处理策略；

接收单元，用于接收所述云端下发的异常处理策略；

处理单元，用于根据所述异常处理策略处理异常。

6.一种系统异常的处理装置，其特征在于，所述装置包括：

接收单元，用于接收客户端发送的异常信息，所述异常信息是所述客户端通过对采集的弹窗内容和/或检测到的系统运行状态进行识别得到的；

查找单元，用于查找所述异常信息对应的异常处理策略，不同类型的异常信息对应不同的异常处理策略；

发送单元，用于将查找到的异常处理策略下发给所述客户端，以便所述客户端根据接收到的异常处理策略处理异常。

7.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有多条指令，所述指令适用于由处理器加载并执行如权利要求1-3中任一项所述的系统异常的处理方法，或执行如权利要求4所述的系统异常的处理方法。

8.一种系统异常的处理装置，其特征在于，所述装置包括存储介质和处理器；

所述处理器，适于实现各指令；

所述存储介质，适于存储多条指令；

所述指令适于由所述处理器加载并执行如权利要1-3中任一项所述的系统异常的处理方法。

9.一种系统异常的处理装置，其特征在于，所述装置包括存储介质和处理器；

所述处理器，适于实现各指令；

所述存储介质，适于存储多条指令；

所述指令适于由所述处理器加载并执行如权利要求4所述的系统异常的处理方法。

10.一种系统异常的处理系统，其特征在于，所述系统包括客户端和云端，所述客户端包括权利要求8所述的装置，所述云端包括权利要求9所述的装置。