[发明专利]电话业务处理方法、电话业务处理装置及服务器

说明书

本发明提供的电话业务处理方法、电话业务处理装置及服务器，涉及信息处理技术领域。其中，方法包括：在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码；根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息，其中，在所述数据池中预存有多个客户的电话号码和属性信息的对应关系，所述属性信息包括是否为内部客户、是否为VIP客户、是否有投诉、满意度、易沟通程度、性别、年龄、学历以及收入；根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图，并将该人物形象图发送至终端设备以显示。通过上述方法，可以改善现有技术中因对客户的属性信息利用率低而存在服务效果不佳的问题。

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，具体而言，涉及一种电话业务处理方法、电话业务处理装置及服务器。

背景技术

现有的客服电话服务过程中，服务端系统可以通过来电弹屏展示客户的姓名、性别、客户历史来电记录、客户重要信息等明细数据，客服代表可以通过这些数据获取一些业务办理和服务细节上的要点要素。

经发明人研究发现，在现有的数据展示的过程中，直接对数据进行展示不能很形象地反映出客户的特有属性，并且，客服代表在服务过程中由于时间紧张，使用这些特有属性的数据的积极性也不高，进而导致因对客户的属性信息利用率低而存在服务效果不佳的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种电话业务处理方法、电话业务处理装置及服务器，以改善现有技术中因对客户的属性信息利用率低而存在服务效果不佳的问题。

为实现上述目的，本发明实施例采用如下技术方案：

一种电话业务处理方法，应用于关联有终端设备的服务器，所述方法包括：

在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码；

根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息，其中，在所述数据池中预存有多个客户的电话号码和属性信息的对应关系，所述属性信息包括是否为内部客户、是否为VIP客户、是否有投诉、满意度、易沟通程度、性别、年龄、学历以及收入；

根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图，并将该人物形象图发送至所述终端设备以显示。

在本发明实施例较佳的选择中，在上述电话业务处理方法中，所述根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息的步骤包括：

判断预设的数据池中是否存储有获取的电话号码；

若存储有获取的电话号码，则根据该电话号码在所述数据池中查找并获取对应的属性信息。

在本发明实施例较佳的选择中，在上述电话业务处理方法中，在执行所述判断预设的数据池中是否存储有获取的电话号码的步骤之后，所述方法还可以包括：

若预设的数据池中存储有获取的电话号码，则判断对应的客户是否有办理过业务；

若判断出有办理过业务，则根据办理过的业务和预设规则得到该客户本次电话的目的，并将该目的发送至所述终端设备以显示。

在本发明实施例较佳的选择中，在上述电话业务处理方法中，所述根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图的步骤包括：

根据获取的属性信息中的性别和年龄构建人物的基础图像；

根据获取的属性信息中的收入和学历确定人物的衣物饰品；

通过所述基础图像和所述衣物饰品构建对应客户的人物形象图。

在本发明实施例较佳的选择中，在上述电话业务处理方法中，在执行所述在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码的步骤之前，所述方法还包括：

针对有接收到电话的每一个客户，获取该客户的电话号码和属性信息；