[发明专利]电话业务处理方法、电话业务处理装置及服务器

权利要求书

1.一种电话业务处理方法，应用于关联有终端设备的服务器，其特征在于，所述方法包括：

在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码；

根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息，其中，在所述数据池中预存有多个客户的电话号码和属性信息的对应关系，所述属性信息包括是否为内部客户、是否为VIP客户、是否有投诉、满意度、易沟通程度、性别、年龄、学历以及收入；

根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图，并将该人物形象图发送至所述终端设备以显示；

判断对应的客户是否有办理过业务；

若判断出有办理过业务，则根据办理过的业务和预设规则得到该客户本次电话的目的，并将该目的发送至所述终端设备以显示。

2.根据权利要求1所述的电话业务处理方法，其特征在于，所述根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息的步骤包括：

判断预设的数据池中是否存储有获取的电话号码；

若存储有获取的电话号码，则根据该电话号码在所述数据池中查找并获取对应的属性信息。

3.根据权利要求1所述的电话业务处理方法，其特征在于，所述根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图的步骤包括：

根据获取的属性信息中的性别和年龄构建人物的基础图像；

根据获取的属性信息中的收入和学历确定人物的衣物饰品；

通过所述基础图像和所述衣物饰品构建对应客户的人物形象图。

4.根据权利要求1-3任意一项所述的电话业务处理方法，其特征在于，在执行所述在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码的步骤之前，所述方法还包括：

针对有接收到电话的每一个客户，获取该客户的电话号码和属性信息；

将属于同一客户的电话号码和属性信息建立对应关系，并通过构建数据池以存储电话号码、属性信息以及该电话号码与该属性信息的对应关系。

5.一种电话业务处理装置，应用于关联有终端设备的服务器，其特征在于，所述装置包括：

电话号码获取模块，用于在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码；

属性信息获取模块，用于根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息，其中，在所述数据池中预存有多个客户的电话号码和属性信息的对应关系，所述属性信息包括是否为内部客户、是否为VIP客户、是否有投诉、满意度、易沟通程度、性别、年龄、学历以及收入；

形象图构建模块，用于根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图，并将该人物形象图发送至所述终端设备以显示；

业务办理判断模块，用于在预设的数据池中存储有获取的电话号码时，判断对应的客户是否有办理过业务；

客户目的获取模块，用于在判断出有办理过业务时，根据办理过的业务和预设规则得到该客户本次电话的目的，并将该目的发送至所述终端设备以显示。

6.根据权利要求5所述的电话业务处理装置，其特征在于，所述属性信息获取模块包括：

电话号码判断子模块，用于判断预设的数据池中是否存储有获取的电话号码；

属性信息获取子模块，用于若存储有获取的电话号码，则根据该电话号码在所述数据池中查找并获取对应的属性信息。

7.根据权利要求5所述的电话业务处理装置，其特征在于，所述形象图构建模块包括：

基础图像构建子模块，用于根据获取的属性信息中的性别和年龄构建人物的基础图像；

衣物饰品确定子模块，用于根据获取的属性信息中的收入和学历确定人物的衣物饰品；

形象图构建子模块，用于通过所述基础图像和所述衣物饰品构建对应客户的人物形象图。

8.一种服务器，其特征在于，包括存储器、处理器和电话业务处理装置，所述电话业务处理装置包括一个或多个存储于所述存储器中并由所述处理器执行的软件功能模块，其中，所述软件功能模块包括：

电话号码获取模块，用于在接收到客户的电话时，获取该客户的电话号码；

属性信息获取模块，用于根据获取的电话号码在预设的数据池中查找并获取对应的属性信息，其中，在所述数据池中预存有多个客户的电话号码和属性信息的对应关系，所述属性信息包括是否为内部客户、是否为VIP客户、是否有投诉、满意度、易沟通程度、性别、年龄、学历以及收入；

形象图构建模块，用于根据获取的属性信息构建对应客户的人物形象图，并将该人物形象图发送至关联的终端设备以显示；

业务办理判断模块，用于在预设的数据池中存储有获取的电话号码时，判断对应的客户是否有办理过业务；

客户目的获取模块，用于在判断出有办理过业务时，根据办理过的业务和预设规则得到该客户本次电话的目的，并将该目的发送至所述终端设备以显示。