[发明专利]一种语音交互方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种语音交互方法、装置、电子设备和存储介质，该方法包括：在会话过程中，监听用户的语音，并基于所述语音识别用户的当前会话意图；结合所述当前会话意图和当前会话状态执行会话任务；其中，所述会话任务包括与所述当前会话意图相对应的拟人化应答和会话内容。本发明实施例的方案使得机器人与用户之间的互动更加拟人化，拉近了与用户的情感距离，同时在满足用户需求的同时，也提升了客服沟通的效率，改善用户体验。

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种语音交互方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

随着互联网的发展，以及各企业业务量的需求和复杂度不断增加，用户向客服咨询业务或者企业等情况也是越来越普及，机器人服务平台能够快速便捷地对用户咨询的问题给予回答。

传统的对话产品应用在电话领域(如智能客服)当中，大多都是简单生硬的一问一答的交互模式。比如，电话接通以后，通常只是直接进行单向交流，例如“你好，欢迎致电XXX欢。或者即便用户明确表示打断机器人，不想继续听，或者有新的问题想了解，机器人也还是会“坚持”说完。

因此，在整个通话交互过程中，用户与机器人的互动少，交互体验生硬、冷漠、缺少温度，同时，还会出现不能及时对用户的需求进行准确回答招致用户不满以及沟通效率低的问题。

发明内容

本发明实施例提供一种语音交互方法、装置、电子设备和存储介质，使得机器人与用户互动更加拟人化，提升用户体验和沟通效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种语音交互方法，所述方法包括：

在会话过程中，监听用户的语音，并基于所述语音识别用户的当前会话意图；

结合所述当前会话意图和当前会话状态执行会话任务；

其中，所述会话任务包括与所述当前会话意图相对应的拟人化应答和会话内容。

第二方面，本发明实施例还提供了一种语音交互装置，所述装置包括：

会话意图识别模块，用于在会话过程中，监听用户的语音，并基于所述语音识别用户的当前会话意图；

会话任务执行模块，用于结合所述当前会话意图和当前会话状态执行会话任务，其中，所述会话任务包括与所述当前会话意图相对应的拟人化应答和会话内容。

第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明任意实施例所述的一种语音交互方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如本发明任意实施例所述的一种语音交互方法。

本发明实施例通过在会话过程中，监听用户的语音，并基于所述语音识别用户的当前会话意图；结合所述当前会话意图和当前会话状态执行会话任务；其中，所述会话任务包括与所述当前会话意图相对应的拟人化应答和会话内容。使得机器人与用户之间的互动更加拟人化，拉近了与用户的情感距离，提升用户体验，在满足用户需求的同时，也提升了客服沟通的效率。

附图说明

图1是本发明实施例一中的一种语音交互方法的流程图；

图2是本发明实施例一中的一种语音交互方法的示意图；

图3是本发明实施例二中的一种语音交互方法的流程图；

图4是本发明实施例二中的播报启动问候语的流程图；