[发明专利]结果驱动的案例管理

权利要求书

1.一种用于案例管理的系统，所述系统包括：

处理器；以及

存储有指令的存储器，所述指令在被所述处理器执行时使得所述系统用来：

接收关于与企业的领域相关联的操作的细节，其中所述操作包括对账操作、匹配操作、发票生成操作、付款收取操作、争议解决操作和计费操作中的至少一个；

接收所述操作的预期结果，其中所述预期结果是要解决所述操作；

基于一个或多个预定义的操作特定参数来标识所述操作的细节中的差异；

在所述差异的标识之后，将所述差异分类为关于所述操作的差异的预定义的类别中的一个或多个预定义的类别，其中所述差异的预定义的类别包括查询和争议；

基于所述分类来生成用于解决所述差异的多个假定，其中假定指示针对所述差异的发生的潜在原因；

通过图形用户界面从用户接收对话驱动的反馈，其中通过使用图像分析技术和视频分析技术中的至少一个收集非结构化数据，来接收所述对话驱动的反馈；

基于所述对话驱动的反馈来评估所述多个假定，其中所述对话驱动的反馈包括关于用于评估所述多个假定中的每个假定的操作和人员的信息；

基于用户输入和所述操作的所接收的预期结果来选择所述多个假定中的一个假定以用于解决所述差异；

当置信度得分低于门限值时，基于用户反馈来提供针对所述差异的原因连同用于解决所述差异的补救措施；

基于所述补救措施来生成用于来自多个供应商的订购零件的计划，以便执行所述操作以实现所接收的预期结果，其中所生成的计划有利于在所述操作中没有差异的情况下执行所述操作，从而确保不间断的操作；

在所述计划的执行时，接收关于从所述多个供应商订购的所述零件的整体销售成本的细节和关于所述零件的零售成本的细节；

计算所述零件的所述整体销售成本和所述零售成本之间的差；

基于所计算的差来确定利润率；

当从所述多个供应商中的特定供应商订购的零件的所述利润率低于门限利润率时，减少从所述特定供应商订购所述零件，并且前摄地增加从所述多个供应商中除所述特定供应商以外的一个或多个供应商订购所述零件；

存储关于所述差异的标识、所述多个假定的生成和评估、所述多个假定中的一个假定的选择和所述计划的生成中的至少一个的细节；以及

基于所存储的细节，编配后续标识的与所述操作相关联的差异。

2.根据权利要求1所述的系统，其中所述处理器还用来：

基于所述计划来取回关于所述操作的所述执行的细节，其中所述细节包括：由零售商店销售的供应商的产品的数目、所述零售商店的库存中可用的所述供应商的产品的数目、向客户转运的所述供应商的产品的数目、以及在由所述客户返回的过程中的所述供应商的产品的数目；

检测被支付给供应商以用于所述产品向所述零售商店的供应的成本与由所述零售商店由于所述供应商的所述产品的销售而收回的成本之间的不一致；

基于所述不一致来确定由所述供应商向所述零售商店支付的成本；

生成报告，所述报告指示以下中的至少一项：要由所述供应商向所述零售商店支付的所述成本、所述不一致的原因以及用于所述成本由所述供应商的支付的时间限制；以及

向所述供应商转发所述报告。

3.根据权利要求1所述的系统，其中当所述置信度得分在用于所述置信度得分的所述门限值之上时，所述处理器还用来基于选择的所述假定来提供针对所述差异的所述原因连同所述补救措施。

4.根据权利要求1所述的系统，其中所述处理器还用来确定用于提供所述差异的原因的假定的可能性。