[发明专利]结果驱动的案例管理

说明书

本申请的各实施例涉及结果驱动的案例管理。公开了一种用于编配操作的系统。该系统包括用来标识操作中的差异并且用来生成用于解决差异的多个假定的案例编配引擎。案例编配引擎还收集关于操作中的差异的证据，基于从用户接收的对话驱动的反馈来评估多个假定中的每个假定，并且基于证据和操作的预期结果来选择用于解决差异的多个假定中的一个假定。案例编配引擎基于选择的假定来提供针对差异的原因以及用于解决差异的补救措施，并且然后基于补救措施来生成用于执行操作以实现预期结果的计划。

技术领域

本公开内容涉及案例管理(case management)，并且特别地涉及用于结果驱动的案例管理的系统和方法。

背景技术

一般而言，与企业中的过程相关联的各个方面(诸如步骤、组成、事件和任务)可以被管理以实现更好的效率和容易的实现。众所周知，案例管理系统是存储关于相关联的操作的信息的共享内容管理系统。例如，在医疗保健行业和法律行业中，案例管理系统可以分别存储和组织关于患者和客户的细节。这样的信息被存储在公共位置处，从而使得授权的工作人员可访问。案例管理系统可以启用对与具体案例相关的任何文档的查看以及即时取回。

在帮助集中信息的同时，现有的案例管理系统以被动和反应模式操作。因此，现有的案例管理系统不可以实时地收集资源以及消除操作中的障碍。此外，在过程中出现异常或差异的情况中，传统方法可能无法适应异常，由此停止过程。这转而可能会不利地影响过程的结果。例如，在关于物品的制造的过程的情况中，制造物品的方式可能由于没有及时解决异常而受到影响。

附图说明

本公开内容的特征通过举例的方式而被说明，并且不限于以下(多个)附图，在附图中相同的数字指示相同的元件，在附图中：

图1示出了根据本公开内容的示例实施例的系统的框图；

图2示出了根据本公开内容的示例实施例的系统的另一框图；

图3示出了根据本公开内容的示例实施例的系统的另一框图；

图4示出了根据本公开内容的示例实施例的描绘系统与用户的对话驱动的交互的框图；

图5示出了根据本公开内容的示例的用于系统的实现的硬件平台；

图6示出了根据本公开内容的示例实施例的描绘用于操作的编配(orchestration)的计算机实现的方法的流程图；

图7示出了根据本公开内容的示例实施例的描绘当操作是对账(reconciliation)操作、匹配操作、付款收取操作和计费操作中的一项时用于操作的编配的计算机实现的方法的流程图；以及

图8示出了根据本公开内容的示例实施例的描绘用于在争议(dispute)的情况中的操作的编配的计算机实现的方法的流程图。

具体实施方式

为了简化和说明的目的，本公开内容主要通过参考其示例而被描述。在以下描述中，阐述了很多具体细节以提供对本公开内容的透彻理解。然而，很清楚的是，可以实践本公开内容而不限于这些具体细节。在其他情况中，本领域普通技术人员容易理解的一些方法和结构未被详细描述，以免不必要地模糊本公开内容。如本文所使用的，术语“一个(a)”和“一个(an)”旨在表示特定元素中的至少一个特定元素，术语“包括(includes)”表示包括但不限于，术语“包括(including)”表示包括但不限于，并且术语“基于”表示至少部分基于。

本主题内容描述了用于结果驱动的案例管理操作的系统和方法。尽管概述关于本公开内容的系统中的一个系统而被说明，但是在不脱离本公开内容的范围的情况中，概述同样地适用于其他系统和方法。