[发明专利]自助设备故障处理系统和方法、存储介质

说明书

本发明提供一种自助设备故障处理系统和方法、存储介质，所述系统包括：自助设备端，用于对其自身的故障信息进行监控和故障信息上传；自助设备监控端，用于接收和分析所述自助设备端的故障信息，对所述自助设备端进行运维处理、信息统计和远程监控。本发明通过自助设备端与自助设备监控端之间的交互，可高效地解决自助设备故障和节约成本，并结合远程监控自动处理故障和统计故障信息。

技术领域

本发明涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种自助设备故障处理系统和方法、存储介质。

背景技术

银行自助终端遍布银行各个网点及离行自助银行，当自助设备或自助设备的某个模块故障时，目前附行的自助设备只能通过银行网点工作人员人工联系银行设备运行管理员，再由银行设备管理员联系相应的设备维保商人员至现场检修设备，整个故障报修管理过程较长，效率低下。而对于无人值守的离行自助银行中的自助设备，当设备故障时，目前尚无一种有效的技术解决方案实现自助设备及自助设备模块的报修；

现有的自助设备人工报修流程复杂，故障报修及维保流程无法集中监控，自助设备管理人员无法实时得知设备故障及维修情况，不利于集中管理。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明提供了一种自助设备故障处理系统和方法、存储介质，通过自助设备端与自助设备监控端之间的交互，解决当前自助设备人工报修流程复杂，故障处理效率低下等无法实时对自助设备故障维修和管理的问题。

根据本发明实施例的第一方面，提供了一种自助设备故障处理系统，所述系统包括：

自助设备端，用于对其自身的故障信息进行监控和故障信息上传；

自助设备监控端，用于接收和分析所述自助设备端的故障信息，对所述自助设备端进行运维处理、信息统计和远程监控。

根据本发明实施例的第二方面，提供一种自助设备故障处理方法，所述方法包括：

自助设备端对其自身的故障信息进行监控和故障信息上传；

自助设备监控端接收和分析所述自助设备端的故障信息，对所述自助设备端进行运维处理、信息统计和远程监控。

根据本发明实施例的第三方面，提供一种计算机可读存储介质，所述计算机存储介质包含有计算机程序，其中，所述计算机程序在被一个或多个计算机执行时使得所述一个或多个计算机执行如下操作：

所述操作包括如上中任一项所述自助设备故障处理方法所包含的步骤。

实施本发明实施例提供的一种自助设备故障处理系统和方法、存储介质，具有以下优点：

1.实现自助设备终端部件监控、管理、设备自检、设备复位、故障报修及维保厂商签到功能，对于附行自助终端，网点人员可以在终端进行设备模块自检、复位、故障报修等功能；

2.自助终端及各个部件状态实时上传至ATMV(自助设备终端)，当自助设备一个或多个部件故障时，系统自动生成设备故障运维工单，同时系统通过短信将工单信息通知维保商人员及设备管理人员，解决了离行自助设备故障报修管理问题；

3.ATMV可以实时监控自助设备及设备部件故障情况，并可以实现远程重启自助设备、远程复位设备部件，自助设备管理人员可以远程进行简单的设备故障维修功能；

4.维保厂商到现场进行设备维保时，先到自助终端进行签到，自助设备经维保人员维修恢复正常后，ATMV自动解决运维工单，从而实现了自助设备故障、维保的集中运营管理，自助设备后端管理人员能够在ATMV系统上实时监测设备故障、维保商维修、设备恢复等情况，从而实现了自助设备故障的集中实时管理。

附图说明

图1是本发明实施例的一种自助设备故障处理系统1的结构示意图；