[发明专利]一种品控技术机构服务质量评估方法

说明书

本发明涉及服务质量评估领域，具体公开了一种品控技术机构服务质量评估方法，包括：选取若干个品控技术机构，获取每个品控技术机构的若干第一指标以及若干第二指标；获取每个第一指标对应的若干第二指标的打分值；获取若干第一指标之间、若干第二指标之间的相对重要性标度；根据相对重要性标度建立两两比较矩阵；根据两两比较矩阵获取每个第一指标和第二指标的权重，结合权重和打分值获取品控技术机构的综合得分。本发明在反映各检测机构综合实力的指标不变的情况下，可以将方案层相应的数量适当增减，结合专家调查法和AHP层次分析法可精确对检测机构进行评级。

技术领域

本发明属于服务质量评估领域，特别涉及一种品控技术机构服务质量评估方法。

背景技术

目前国内对第三方检测机构管理主要依据GB/T27025《检测和校准实验室能力的通用要求》和《检验检测机构资质认定管理方法》进行合格评定，没有对检测机构进行评估分级，检测机构虽然都通过了中国合格评定委员会认可(CNAS)和质监部门的计量资质认定(CMA)，但检测机构之间的检测能力和管理水平相差甚远。

目前评估企业综合实力的方法有很多，代表性的有：因素分析法、对比差距法、内涵分析法、模糊综合评价法、灰色多层次评价法、综合指数评价法等，大部分的评估方法均采用了固定权重排序法进行各企业竞争力评价。

发明内容

本发明的目的在于提供一种品控技术机构服务质量评估方法，其对检测机构进行评估分级更准确。

为实现上述目的，本发明提供了一种品控技术机构服务质量评估方法，包括：

选取若干个品控技术机构，获取每个所述品控技术机构的若干第一指标以及对应每个所述第一指标的若干第二指标；

获取每个所述第一指标对应的若干第二指标的打分值；获取若干所述第一指标之间、对应每个所述第一指标的若干第二指标之间的相对重要性标度；

根据所述相对重要性标度建立每个所述第一指标下若干所述第二指标的第一两两比较矩阵、每个所述品控技术机构下若干第一指标的第二两两比较矩阵；

根据所述第一两两比较矩阵获取每个所述第二指标的权重，根据所述第二两两比较矩阵获取每个第一指标的权重；

将每个第二指标的打分值乘以对应的权重获取其最后得分，将每个所述第一指标对应的若干第二指标的最后得分相加获取其指标得分，将每个第一指标的指标得分乘以对应的权重获取其最终得分，将每个所述品控技术机构的若干第一指标的最终得分相加获取其综合得分。

优选的，上述技术方案中，若干第一指标为技术能力、团队建设、机构运行状况、机构服务水平、影响力和权威性。

优选的，上述技术方案中，所述技术能力的若干所述第二指标为检测覆盖率、国际互认、盲样检测；所述团队建设的若干所述第二指标为带头人的能力、人员结构、人员水平；所述机构运行状况的若干所述第二指标为业务开展、管理体系、培育品牌；所述机构服务水平的若干所述第二指标为公正与廉洁、技术咨询服务、及时性响应；所述影响力和权威性的若干所述第二指标为应对突发事件能力、标委会和学术组织、促进产业发展。

优选的，上述技术方案中，通过专家调查法获取每个所述第一指标对应的若干第二指标的打分值。

优选的，上述技术方案中，通过专家调查法获取若干所述第一指标之间、对应每个所述第一指标的若干第二指标之间的相对重要性标度。

优选的，上述技术方案中，对所述第一两两比较矩阵和第二两两比较矩阵做一致性检验。

与现有的技术相比，本发明在反映各检测机构综合实力的指标不变的情况下，可以将方案层相应的数量适当增减(即不满足指标数量的检测机构可直接剔除)，结合专家调查法和AHP层次分析法可精确对检测机构进行评级。

附图说明