[发明专利]用于电力营销的产权变更用电客户定位方法

说明书

用于电力营销的产权变更用电客户定位方法，涉及一种产权变更用电客户预测方法。目前存在较多客户已经办理了产权变更，但是未在电力系统办理过户手续，导致电力系统部分客户基础信息不准确，存在潜在投诉风险和精准营销业务实施风险。本发明包括步骤：指标初选；指标分析；指标确定；潜在产权变更用电客户预测模型构建；根据确定的潜在产权变更用电客户预测模型，进行潜在产权变更用电客户预测结果输出，定位潜在产权变更用电客户。本技术方案挖掘潜在过户客户，核查客户基础信息，提高基础信息准确率，对降低客户投诉率，提高客户满意度，实现精准电费电量短信推送、停电通知、渠道推广。

技术领域

本发明涉及一种产权变更用电客户预测方法，尤其涉及用于电力营销的产权变更用电客户定位方法。

背景技术

随着新电改和售电侧市场化的推近，基于数据的用户信息价值重要性日渐体现，着眼于电力企业营销服务理念，完善针对客户的精准化评价模式及营销策略，从“客户需求导向”转向“客户体验导向”现代营销服务模式已经成为当务之急。对于供电企业而言：准确定位客户，实现企业精准化、差异化的服务，将会对提升供电服务质量，辅助精益运营带来质的飞跃。

结合具体业务了解到，目前存在较多客户已经办理了产权变更，但是未在电力系统办理过户手续，导致电力系统部分客户基础信息不准确，存在潜在投诉风险和精准营销业务实施风险。挖掘潜在过户客户，核查客户基础信息，提高基础信息准确率，对降低客户投诉率，提高客户满意度，实现精准电费电量短信推送、停电通知、渠道推广，具有非常重要的意义。同时可以让业务流程优化的工作成果得到全面应用，实现集约效率与用户感知的最优平衡。

发明内容

本发明要解决的技术问题和提出的技术任务是对现有技术方案进行完善与改进，提供用于电力营销的产权变更用电客户定位方法，以目的。为此，本发明采取以下技术方案。

用于电力营销的产权变更用电客户定位方法，其包括以下步骤：

1)指标初选，根据产权变更业务调研结果，获取建模所需目标数据群，并对获取的数据进行数据的预处理，初步选取建模指标；

从基础信息、交费行为、用电特征三个维度提炼出7个指标进行模型构建，分别为城乡类别、户龄、联系信息是否变化、收款部门是否变化、交费方式是否变化、过户前3个月用电量、过户前后电量最大波动；

2)指标分析

201)收款部门、交费方式、联系信息变化情况分析

将产权变更用电客户与普通用电客户在时间节点前后三个月内的收款部门、交费方式以及联系信息发生变化的客户占比进行对比分析，得到产权变更客户与普通用电客户对应指标的差别程度；

202)过户前后用电量分析

将产权变更用电客户与普通用电客户的过户前3个月用电量连续为0的客户占比、过户后3个月用电量连续为0的客户占比以及过户前后3个月用电量连续为0的客户占比进行对比分析，得到产权变更客户与普通用电客户对应指标的差别程度，找出产权变更客户的空窗期特征；

203)户龄分析

将产权变更用电客户与普通用电客户的平均户龄进行对比分析，得到产权变更客户与普通用电客户平均户龄的差别程度；

3)指标确定

根据指标分析结果对初选指标进行调整，选择产权变更用电客户与普通用电客户差别程度大于设定值的对应指标为确定指标，确定最终建模指标；

4)潜在产权变更用电客户预测模型构建

401)根据确定的建模指标，随机筛选样本集中一部分作为训练集，另一部分作为测试集，利用Logistic逻辑回归算法，构建潜在产权变更用电客户预测模型；