[发明专利]批量工单的处理方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种批量工单的处理方法，所述方法包括：

对终端在指定时段提交的多个待处理工单进行去重处理；

计算去重后的每个待处理工单的紧急度；

根据所述紧急度确定多个所述待处理工单的处理次序；

按照所述处理次序将多个待处理工单分发至集群内相应的服务节点，使所述服务节点调用预设的处理组件对接收的待处理工单进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对终端在指定时段提交的多个待处理工单进行去重处理之前，还包括：

在指定时段接收监控系统发送的告警信息；

对所述告警信息解析，提取得到多个告警关键词；

获取预设的多种工单类型分别对应的关键词集合，将所述告警关键词与多个关键词集合进行匹配，确定所述告警信息对应的工单类型；

获取所述工单类型对应的工单模板，根据所述工单模板中的多个模板元素，在所述告警信息中提取对应的字段值进行模板填充，生成所述待处理工单。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对终端在指定时段提交的多个待处理工单进行去重处理，包括：

在指定时段接收终端发送的待处理工单，生成接收到的每个待处理工单对应的工单摘要，记作第一摘要；

获取数据库存储的多个工单分别对应的工单摘要，记作第二摘要；

将所述第一摘要与多个所述第二摘要分别进行对比，得到新增的工单摘要；

获取新增的工单摘要对应待处理工单的工单标识；

将获取到的工单标识添加至消息队列。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照所述处理次序将多个待处理工单分发至集群内的多个服务节点进行处理，包括：

基于所述待处理工单生成对应的工单任务；

计算所述工单任务的任务量，根据任务量确定工单任务的资源分配参数；

根据所述资源分配参数，将所述工单任务分配至集群内指定服务节点执行；

监测所述工单任务的执行效率；

根据所述执行效率对所述资源分配参数进行调整，并将工单任务调度至与调整后的资源分配参数相适应的物理资源执行。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将多个待处理工单分发至多个服务节点进行处理，包括：

确定所述待处理工单的工单类型；

检测是否存在所述工单类型对应的处理组件；

若是，将所述待处理工单分发至相应服务节点，使所述服务节点调用处理组件对所述待处理工单进行处理；

否则，确定所述待处理工单的工单需求；获取所述工单需求对应的执行文档，基于执行文档生成所述待处理工单对应的操作文档；筛选与所述工单需求匹配的运维人员标识，将所述操作文档发送至运维人员标识对应的运维终端。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述操作文档发送至运维人员标识对应的运维终端之后，包括：

接收所述运维终端发送的处理策略；

对所述运维策略进行语义分析，将所述运维策略分解为多个执行步骤，并确定多个执行步骤的执行顺序和关联性；

获取每个执行步骤对应的执行脚本；

根据多个执行步骤的执行顺序和关联性对多个执行脚本进行拼接，得到相应工单类型对应的处理组件；

调用所述处理组件对相应待处理工单进行处理。

7.一种批量工单的处理装置，所述装置包括：

工单去重模块，用于对终端在指定时段提交的多个待处理工单进行去重；

工单排序模块，用于计算去重后的每个待处理工单的紧急度；根据所述紧急度确定多个所述待处理工单的处理次序；

工单处理模块，用于按照所述处理次序将多个待处理工单分发至集群内相应服务节点，使所述服务节点调用预设的处理组件对接收的待处理工单进行处理。