[发明专利]路由器的远程故障监控方法、装置及路由器

说明书

本发明提供了一种路由器的远程故障监控方法、装置及路由器，路由器的远程故障监控方法包括：在检测到路由器出现故障时，获取路由器的故障信息；获取待接入路由器的终端的数量；根据路由器的故障信息及待接入路由器的终端的数量，确定路由器的故障等级；根据路由器的故障信息和路由器的故障等级，生成故障订单；将故障订单发送至远程监控端，以供远程监控端根据故障订单生成维修派单，其中，维修派单包括待维修时间、待维修方法及维修人员信息；获取及展示远程监控端反馈的维修派单。根据本发明的技术方案，能够自动上报故障情况至远程监控端，由远程监控端实现对路由器的远程管控，大大缩短维修周期，提高维修效率。

技术领域

本发明涉及通信设备技术领域，具体而言，涉及一种路由器的远程故障监控方法和一种路由器的远程故障监控装置和一种路由器。

背景技术

随着通信技术的快速发展，路由器已经广泛应用于各行各业，其具有判断网络地址和选择IP路径的功能，能在多网络互联环境中，建立灵活的连接，可用完全不同的数据分组和介质访问方法连接各种子网。而在路由器工作过程中难免会因为各种原因发生故障，一旦发生故障，会导致用户无法正常使用网络，一般需要用户来跟客服人员联系报备路由器的故障情况来请求进行维修，整个维修过程非常繁琐，不能对路由器进行有效管控，维修效率偏低。

发明内容

本发明正是基于上述技术问题至少之一，提出了一种新的路由器的远程故障监控方案，能够自动上报故障情况至远程监控端，由远程监控端实现对路由器的远程管控，大大缩短维修周期，提高维修效率。

有鉴于此，本发明提出了一种新的路由器的远程故障监控方法，适用于路由器，包括：在检测到路由器出现故障时，获取所述路由器的故障信息；获取待接入所述路由器的终端的数量；根据所述路由器的故障信息及待接入所述路由器的终端的数量，确定所述路由器的故障等级；根据所述路由器的故障信息和所述路由器的故障等级，生成故障订单；将所述故障订单发送至远程监控端，以供所述远程监控端根据所述故障订单生成维修派单，其中，所述维修派单包括待维修时间、待维修方法及维修人员信息；获取及展示所述远程监控端反馈的维修派单。

在该技术方案中，路由器在发生故障时，通过获取其故障信息以及待接入路由器的终端的数量，并根据路由器的故障信息及待接入路由器的终端的数量，确定路由器的故障等级，以及根据路由器的故障信息及故障等级生成故障订单，将故障订单发送至远程监控端，由远程监控端向路由器反馈维修派单，整个维修提报过程无需用户浪费精力来沟通，能够自动上报故障情况至远程监控端，由远程监控端实现对路由器的远程管控，大大缩短维修周期，提高了维修效率。

在上述技术方案中，优选地，所述获取待接入所述路由器的终端的数量的步骤，具体包括：检测获取到的入网请求的个数，其中，所述入网请求是由终端请求接入所述路由器时发送的；根据获取到的入网请求的个数，确定待接入所述路由器的终端的数量。

在该技术方案中，考虑到终端接入路由器时会向路由器发送入网请求，所以可根据入网请求个数来确定终端的数量。

在上述任一项技术方案中，优选地，所述路由器的故障等级包括等级依次增高的第一等级、第二等级和第三等级，所述根据所述路由器的故障信息及待接入所述路由器的终端的数量，确定所述路由器的故障等级的步骤，具体包括：检测所述路由器的故障信息是否是预定故障信息；检测所述待接入所述路由器的终端的数量是否大于等于预定数量；在所述路由器的故障信息不是预定故障信息时，确定所述路由器的故障等级为第一等级；在所述路由器的故障信息是预定故障信息，且所述待接入所述路由器的终端的数量小于预定数量时，确定所述路由器的故障等级为第二等级；在所述路由器的故障信息是预定故障信息，且所述待接入所述路由器的终端的数量大于预定数量时，确定所述路由器的故障等级为第三等级。

在该技术方案中，根据路由器的故障信息及待接入所述路由器的终端的数量确定路由器的故障等级为第一等级或第二等级或第三等级，等级越高说明路由器越亟待进行维修，对路由器进行故障等级划分，以便后续远程监控端的分类管理。