[发明专利]对话系统间的知识分享方法、对话方法及装置

说明书

本发明公开一种对话系统间的知识分享方法，包括：第一对话系统接收外部对话系统所发送的知识分享请求，所述知识分享请求至少包括所述外部对话系统的待分享知识点的特征信息；解析所述知识分享请求以确定所述待分享知识点的特征信息；将所述待分享知识点的特征信息增加至所述第一对话系统的知识库中以形成分享知识库。本发明实施例通过对话系统之间分享知识点的方式实现了不同对话系统之间的知识的共享，在成本最小化的情况下，最大程度的满足了用户对于对话机器人的跨领域的对话需求。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种对话系统间的知识分享方法、对话方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

对话系统可以是微信公众号、实体机器人、网页对话机器人、电脑、手机或其它移动设备的应用程序，其中上述每一种形式的对话系统都可能用在不同的业务领域，例如，网页对话机器人，可以有用于商务合作方向的网页对话机器人、用于技术开发方向的网页对话机器人、用于技术咨询方向的网页对话机器人等。不同业务方向的网页对话机器人所对应的后台知识库中所包含的知识点都是围绕各自的业务方向及领域来组织的，这样可以使得到的网页对话机器人成为所属业务方向的“专家”，但是所存在的缺陷是当用户在于某一网页对话机器人的聊天过程中提出的问题超出了当前某一网页对话机器人的知识库所涵盖的知识点范畴时，就无法回答该问题，或者出现所答非所问的情况，影响用户体验。

现有技术中为解决该问题，整合了尽可能多的业务方向的知识点，构成了一个综合知识库，并以此训练构建了可以回答尽可能多的业务方向的问题的超级网页对话机器人。

然而，发明人在实现本发明的过程中发现，现有技术中实际上无形中增加了构建网页对话机器人的成本，也造成了资源浪费。原因在于实际应用中，用户在于与某一业务方向网页对话机器人进行对话的过程中是很少提及超出该业务方向的知识点范畴的问题的，因此为了避免这种小概率事件的发生去整合所有可能的业务领域的知识点，然而利用率却不高，造成了资源的浪费。此外，由于需要更大量的数据进行训练，一方面加大了训练难度，另一方面增加了训练成本。

发明内容

本发明实施例提供一种对话系统间的知识分享方法、对话方法、装置、电子设备及存储介质，用于至少解决上述技术问题之一。

第一方面，本发明实施例提供一种对话系统间的知识分享方法，包括：

第一对话系统接收外部对话系统所发送的知识分享请求，所述知识分享请求至少包括所述外部对话系统的待分享知识点的特征信息；

解析所述知识分享请求以确定所述待分享知识点的特征信息；

将所述待分享知识点的特征信息增加至所述第一对话系统的知识库中以形成分享知识库。

第二方面，本发明实施例提供一种对话方法，用于第一对话系统，所述第一对话系统共享有至少一个外部对话系统的知识点，所述第一对话系统的知识库与所述第一对话系统所共享的至少一个外部对话系统的知识点构成共享知识库，所述方法包括：

解析用户所提交的问题；

根据所述解析结果在所述共享知识库中检索对应于所述问题的答案；

当检索结果表明所述共享知识库中不存在答案时，通知用户不存在对应于所述问题的答案；

当检索结果表明所述共享知识库中存在唯一答案时，将所述唯一答案呈现给用户；

当检索结果表明所述共享知识库中存在多个答案时，确定所述多个答案各自的优先级等级，并将优先级最高的答案呈现给用户。

第三方面，本发明实施例提供一种对话系统间的知识分享装置，包括：

信息接收程序模块，用于接收外部对话系统所发送的知识分享请求，所述知识分享请求至少包括所述外部对话系统的待分享知识点的特征信息；