[发明专利]充电桩远程故障处理方法及终端设备

说明书

本发明适用于充电桩控制技术领域，提供了一种充电桩远程故障处理方法及终端设备。所述方法包括：监控充电桩的运行状态，根据运行状态判断是否有充电桩发生故障；若判定有充电桩发生故障，则生成故障工单，并将故障工单发送至有故障的充电桩所属管理人员的管理人员客户端；接收管理人员客户端发送的重启指令；根据重启指令判断有故障的充电桩是否在进行离线充电；若判定有故障的充电桩没有进行离线充电，则根据重启指令对有故障的充电桩进行重启操作。采用上述方案后，最大限度保证了用户充电成功率，提升了优质服务水平。

技术领域

本发明属于充电桩控制技术领域，尤其涉及一种充电桩远程故障处理方法及终端设备。

背景技术

充电桩类似于加油站里面的加油机，可以固定在地面或墙壁，安装于公共建筑和居民小区停车场或充电站内，可以根据不同的电压等级为各种型号的电动汽车充电。充电桩的输入端与交流电网直接连接，输出端都装有充电插头用于为电动汽车充电。

但是，充电桩在使用过程中，故障频繁发生，当发生故障时，充电桩的显示屏操作界面只显示故障提示，用户不能再进行操作，导致无法充电，需要技术人员到现场进行重启操作，无法自行恢复为正常状态，降低了充电桩的快充服务质量，耗费了人力物力，无法满足用户对充电桩的使用要求。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种充电桩远程故障处理方法及终端设备，以解决现有技术中，需要技术人员到现场进行重启操作，无法自行恢复为正常状态的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种充电桩远程故障处理方法，包括：

监控充电桩的运行状态，根据所述运行状态判断是否有充电桩发生故障；

若判定有充电桩发生故障，则生成故障工单，并将所述故障工单发送至有故障的充电桩所属管理人员的管理人员客户端；

接收所述管理人员客户端发送的重启指令；

根据所述重启指令判断有故障的充电桩是否在进行离线充电；

若判定有故障的充电桩没有进行离线充电，则根据所述重启指令对有故障的充电桩进行重启操作。

作为进一步的技术方案，所述方法还包括：

获取最近一次发送重启指令的重启时刻，根据所述重启时刻和当前时刻确定重启间隔；

若所述重启间隔达到预设的重启时间间隔，则执行所述根据所述重启指令对有故障的充电桩进行重启操作的步骤。

作为进一步的技术方案，所述方法还包括：

获取充电桩的第一流量卡的第一信号强度；

判断所述第一信号强度是否超过预设强度；

若判定所述第一信号强度没有超过预设强度，则获取充电桩的第二流量卡的第二信号强度；

判断所述第二信号强度是否超过预设强度；

若判定所述第二信号强度超过预设强度，则将充电桩的传输方式切换到所述第二流量卡，并锁定所述第二流量卡与充电桩的流量卡切换通道。

作为进一步的技术方案，所述根据所述重启指令判断有故障的充电桩是否在进行离线充电包括：

根据所述重启指令获取有故障的充电桩的当前状态；

若有故障的充电桩的当前状态为充电状态，则判定有故障的充电桩为离线状态，并且在进行离线充电。

作为进一步的技术方案，所述方法还包括：

接收用户客户端发送的预约充电指令；

根据所述预约充电指令获取待预约充电桩当前成功预约的待充电用户的个数；