[发明专利]一种策略式营销流程方法

说明书

本发明涉及电子商务领域，公开了一种策略式营销流程方法，通过流程优化设计，针对客户的行为进行根本分析，并且有针对性的分析得到的客户数据进行利用，推出适合不同客户群体的营销方案，提高客户对品牌的认可程度；经过合理设计的策略营销方法，具有完善的配套性，客户类型的标记和具体的推广方法可根据实际的需求修改，具有较强的适用性。

技术领域

本发明涉及电子商务领域，特别是一种策略式营销流程方法。

背景技术

在早期的电子商务系统中，数据分析人员与商品营销人员只能通过已经生成的订单信息统计相关数据，只能得到卖出了多少，并不清楚为什么不买或者不考虑，为测试用户反馈采取调查、改版、调价等方式行判断，效率低下。为了改进上述落后的方式，出现了客户访问行为分析技术，国内外大型搜索引擎均提供通用的行为分析，但均没有对电子商务业务进行优化，使用起来虽有改进但业务匹配度不高。

为进一步提供工作的效率，提高对电子商务业务的匹配度，尽快找出营销问题的症结点，挖掘用户行为价值，制定精准营销及关联营销策略，提高业务转化率，需要一套基于电子商务的行为数据分析系统与方法。

发明内容

本发明的目的在于提供一种策略式营销流程方法，以提供店铺运营的规范化，精准的客户服务。

为实现上述技术目的，达到上述技术效果，本发明公开了一种策略式营销流程方法，包括了以下步骤：

收集客户特征：收集客户特征，包括客户订单信息、客户订单评价信息、客户退款信息；

客户类型标记：根据客户订单信息中首次付款或最后一次付款时间与系统时间的间隔对客户进行分类标记；

客户数据拉取：根据客户订单信息和客户退款信息拉取客户的个人信息数据；

设置营销流程方案：针对不同的客户类型,创建相应的营销流程方案。

其中，客户订单信息包括了用户昵称、联系方式、付款时间、付款金额和商品件数，客户订单评价信息包括客户订单的好评、差评次数及相应的评价信息，客户退款信息包括了用户昵称、联系方式和退款方式。

其中，客户类型标记步骤中，对客户进行如下分类标记：

首次付款时间在系统时间的当天内则标记为新客户；

最后付款时间与系统时间间隔在90天-180天内标记为高挽回预流失客户；

最后付款时间与系统时间间隔在180天-365天内标记为低挽回预流失客户。

其中，客户类型标记步骤中，还包括有根据客户订单评价信息和客户退款信息中，客户差评或退款次数大于指定次数时标记为待回访客户。

其中，设置营销流程方案中，具体设置方法如下：

对于新客户：创建已推荐新品为主的营销流程方案；

对于高挽回预流失客户：创建优惠、打折活动类型为主的营销流程方案；

对于低挽回预流失客户：创建赠送优惠券奖励回购类型为主的营销流程方案；

对于待回访客户：创建电话回访类型的营销流程方案,通知客服人员进行回访。

本发明具有以下有益效果：

1.本发明通过流程优化设计，针对客户的行为进行根本分析，并且有针对性的分析得到的客户数据进行利用，推出适合不同客户群体的营销方案，提高客户对品牌的认可程度。

2.经过合理设计的策略营销方法，具有完善的配套性，客户类型的标记和具体的推广方法可根据实际的需求修改，具有较强的适用性。

附图说明