[发明专利]一种策略式营销流程方法在审
| 申请号： | 201810389788.8 | 申请日： | 2018-04-27 |
| 公开（公告）号： | CN108596671A | 公开（公告）日： | 2018-09-28 |
| 发明（设计）人： | 陈碧勇;方敏;吕晔 | 申请（专利权）人： | 厦门南讯软件科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02 |
| 代理公司： | 广州市红荔专利代理有限公司 44214 | 代理人： | 吴伟文 |
| 地址： | 361008 福建省厦*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 营销 电子商务领域 客户类型 客户群体 客户数据 流程优化 配套性 客户 品牌 分析 认可 | ||
1.一种策略式营销流程方法，其特征在于，包括了以下步骤：
收集客户特征：收集客户特征，包括客户订单信息、客户订单评价信息、客户退款信息；
客户类型标记：根据客户订单信息中首次付款或最后一次付款时间与系统时间的间隔对客户进行分类标记；
客户数据拉取：根据客户订单信息和客户退款信息拉取客户的个人信息数据；
设置营销流程方案：针对不同的客户类型,创建相应的营销流程方案。
2.如权利要求1所述的一种策略式营销流程方法，其特征在于：所述的客户订单信息包括了用户昵称、联系方式、付款时间、付款金额和商品件数，所述的客户订单评价信息包括客户订单的好评、差评次数及相应的评价信息，所述的客户退款信息包括了用户昵称、联系方式和退款方式。
3.如权利要求1或2所述的一种策略式营销流程方法，其特征在于：所述的客户类型标记步骤中，对客户进行如下分类标记：
首次付款时间在系统时间的当天内则标记为新客户；
最后付款时间与系统时间间隔在90天-180天内标记为高挽回预流失客户；
最后付款时间与系统时间间隔在180天-365天内标记为低挽回预流失客户。
4.如权利要求3所述的一种策略式营销流程方法，其特征在于：所述的客户类型标记步骤中，还包括有根据客户订单评价信息和客户退款信息中，客户差评或退款次数大于指定次数时标记为待回访客户。
5.如权利要求4所述的一种策略式营销流程方法，其特征在于：所述的设置营销流程方案中，具体设置方法如下：
对于新客户：创建已推荐新品为主的营销流程方案；
对于高挽回预流失客户：创建优惠、打折活动类型为主的营销流程方案；
对于低挽回预流失客户：创建赠送优惠券奖励回购类型为主的营销流程方案；
对于待回访客户：创建电话回访类型的营销流程方案,通知客服人员进行回访。
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