[发明专利]一种信息的回复方法、终端设备及计算机可读存储介质

说明书

本申请适用于信息处理技术领域，提供了一种信息的回复方法、终端设备及计算机可读存储介质，所述方法包括：获取用户选中的至少两条待回复的信息，并基于所述待回复的信息匹配回复答案，接收用户对所述回复答案的编辑处理，并将编辑处理后的回复答案作为目标回复答案，在接收到回复指令后，向选中的待回复的信息对应的用户回复所述目标回复答案，通过本申请可以提高用户回复信息的效率。

技术领域

本申请属于信息处理技术领域，尤其涉及一种信息的回复方法、终端设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着科技快速发展，越来越多的用户通过互联网进行购物、社交、浏览网页等活动。为了使用户获得良好的体验，无论是互联网上提供的实体产品还是虚拟产品，都开始提供在线的反馈意见服务。

然而，随着用户量的持续增多，也在源源不断的出现大量的反馈意见。客服人员每接收到一条反馈意见就需要进行一次手动编辑信息并回复该信息的操作，这无疑增大了后台客服人员的工作量，并且这种回复信息的方式效率较低。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供了一种信息的回复方法、终端设备及计算机可读存储介质，以解决客服人员目前回复信息的方式效率低的问题。

本申请实施例的第一方面提供了一种信息的回复方法，包括：

获取用户选中的至少两条待回复的信息，并基于所述待回复的信息匹配回复答案；

接收用户对所述回复答案的编辑处理，并将编辑处理后的回复答案作为目标回复答案；

在接收到回复指令后，向选中的待回复的信息对应的用户回复所述目标回复答案。

本申请实施例的第二方面提供了一种终端设备，包括：

匹配模块，用于获取用户选中的至少两条待回复的信息，并基于选中的第一条待回复的信息匹配回复答案；

编辑模块，用于接收用户对所述回复答案的编辑处理，并将编辑处理后的回复答案作为目标回复答案；

回复模块，用于在接收到回复指令后，向选中的待回复的信息对应的用户回复所述目标回复答案。

本申请实施例的第三方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本申请实施例第一方面提供的所述方法的步骤。

本申请实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被一个或多个处理器执行时实现本申请实施例第一方面提供的所述方法的步骤。

本申请实施例的第五方面提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被一个或多个处理器执行时实现本申请实施例第一方面提供的所述方法的步骤。

本申请实施例可以对至少两条待回复的信息进行批量回复，先由用户选中至少两条待回复的信息，然后基于待回复的信息匹配回复答案，匹配的回复答案能够保证大部分的内容可用于回复所述待回复的信息，为了使得匹配的回复答案更符合待回复的信息，还可以对匹配的回复答案提供编辑处理，将编辑处理后的回复答案作为目标回复答案回复给所有选中的待回复的信息。先通过匹配的步骤提供比较符合的回复答案，然后提供编辑操作使得回复答案能够更适合待回复的信息，这样既避免了直接将匹配的回复答案作为目标回复答案存在不适合所有待回复的信息的问题，也避免由用户完全编辑回复答案降低用户回复信息效率的问题。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。