[发明专利]一种信息的回复方法、终端设备及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种客服人员的回复信息的方法，其特征在于，包括：

获取用户选中的至少两条待回复的信息，并基于所述待回复的信息匹配回复答案；其中，所述基于所述待回复的信息匹配回复答案包括：从选中的第一条待回复的信息中提取关键字，并根据所述关键字从预设的信息类型中匹配获得目标信息类型；根据所述关键字在所述第一条待回复的信息中的语境，从所述目标信息类型关联的反馈问题中匹配获得目标反馈问题；将所述目标反馈问题关联的回复答案通过回复界面进行显示，并提示用户在所述回复界面中选择一个回复答案作为匹配的回复答案；接收用户在所述回复界面中选择的一个回复答案作为匹配的回复答案；其中，所述回复界面包括：至少一个信息类型、至少一个反馈问题、至少一个回复答案；所述回复界面包括信息类型栏位、反馈问题栏位、回复答案栏位、信息类型栏位对应显示预设信息类型；在所述回复界面中，所述信息类型栏位包括：下载、积分、支付、安装、账号、其它；

接收用户对所述回复答案的编辑处理，并将编辑处理后的回复答案作为目标回复答案；所述接收用户对所述回复答案的编辑处理包括：接收用户对所述回复答案的文本编辑处理，所述文本编辑处理包括：剪切、复制、粘贴、删除；接收用户对所述回复答案的对象插入处理，所述对象插入处理包括：图片插入、文件插入、链接插入；

在接收到回复指令后，向选中的待回复的信息对应的用户回复所述目标回复答案。

2.如权利要求1所述的客服人员的回复信息的方法，其特征在于，在向选中的待回复的信息回复所述目标回复答案之前，还包括：

生成提示信息，所述提示信息用于提示用户是否向选中的待回复的信息对应的用户回复所述目标回复答案。

3.如权利要求1所述的客服人员的回复信息的方法，其特征在于，所述将所述目标反馈问题关联的回复答案通过回复界面进行显示包括：

在所述回复界面中，将信息类型中的目标信息类型以选中的形式进行显示，将其他信息类型以可选的形式进行显示，所述其他信息类型为所述预设的信息类型中所述目标信息类型之外的信息类型；

在所述回复界面中，将反馈问题中的目标反馈问题以选中的形式进行显示，将其他反馈问题以可选的形式进行显示，所述其他反馈问题为与所述目标信息类型关联的反馈问题中所述目标反馈问题之外的反馈问题；

在所述回复界面中，将所述目标反馈问题关联的回复答案以可选的形式进行显示。

4.如权利要求3所述的客服人员的回复信息的方法，其特征在于，所述接收用户在所述回复界面中选择的一个回复答案作为匹配的回复答案包括：

接收用户从所述其他信息类型中选择的任意一个信息类型，将选择的信息类型作为目标信息类型，并将与所述目标信息类型关联的反馈问题在回复界面中显示；

接收用户从所述回复界面当前显示的反馈问题中选择的任意一个反馈问题，将选择的反馈问题作为目标反馈问题，并将与所述目标反馈问题关联的回复答案在回复界面中显示；

接收用户从所述回复界面当前显示的回复答案中选择的任意一个回复答案，并将选择的回复答案作为匹配的回复答案。