[发明专利]一种业务过程管理方法及装置

说明书

本发明公开了一种业务过程管理方法及装置。业务过程管理方法包括：目标业务承接方利用能力成熟度模型集成过程模型对目标业务进行整体规划，制定业务过程书，依据所述业务过程书对目标业务实施任务分解，形成多个任务书，通过智能终端接受任务书，对接受的任务书中各任务进行细化分解分派，接收执行人员通过智能终端，依据所述细化分解分派的任务上报的工作日志，对业务过程进行评估和调控。应用本发明，可提升业务过程管理效率、降低业务成本、实现业务进度与费用管理的可控性。

技术领域

本发明涉及业务管理技术，特别涉及一种业务过程管理方法及装置。

背景技术

公司存在的价值是创造利润。利润是公司总收入(公司价值)与公司所有各种活动的总成本之差。建立竞争优势是持续创造利润的最有效途径，通过保持公司在产品开发、营销、实施和服务、技术研发、人力资源管理、财务管理等业务(项目)过程中的优势，可以保持和提升竞争优势。

为了保持业务过程中的优势，需要将业务过程中的有关活动组织起来，建立起有机联系，进行有效管理。其中，业务过程是为达到特定的业务目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动(任务)。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也需要有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间能够顺利衔接，因而，如何有效地对业务过程进行有效管理，是目前关注的热点。

目前的业务过程管理中，一般派专员对业务现场进行巡视，了解业务下各任务的执行进度，然后上报，上级依据各专员汇报的各任务的执行进度，对业务过程的执行进行整体协调和控制。但该业务过程管理方法，需要在业务过程中派多个专员，专员并不能有效获得各任务的详细进度，业务过程管理效率不高，且无形中增加了业务成本，不利于公司利润的提升；进一步地，通过专员进行现场巡视的方式，不易获取业务过程中的费用，因而，无法实现业务进度与费用管理的可控性。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提出一种业务过程管理方法及装置，提升业务过程管理效率、降低业务成本、实现业务进度与费用管理的可控性。

为达到上述目的，本发明提供了一种业务过程管理方法，包括：

目标业务承接方利用能力成熟度模型集成过程模型对目标业务，具体为软件进行整体规划，所述整体规划包括：确定目标业务范围、设计目标业务进度和目标业务成本预算，并依据整体规划对目标业务制定业务过程书，业务过程任务书中包括：客户名称、要求完成时间、业务预算、业务经理、业务生命周期、开发性质、项目类型、编程语言、操作系统、技术架构、数据库、应用领域、业务计划工时量、系统复杂度以及立项申请时间；

依据所述业务过程书对目标业务实施任务分解，形成多个任务书，每一任务书依据分解的任务具体属性制定，包括：任务名称、承包方、要求完成时间、任务预算、任务负责人、项目经理、任务生命周期、开发性质、编程语言、操作系统、技术架构、数据库、应用领域、任务计划工时量以及开始时间中的多种组合，每一承包方对应一任务书，每一承包方承包一个或多个任务，将任务书通过网络分发至承包方；

承包方通过智能终端接受任务书，对接受的任务书中各任务进行细化分解分派，所述细化分解分派包括：任务名称、任务类型、前置任务、资源类型、所属部门、执行人员、里程碑、项目阶段、活动类型、任务状态、任务优先级、任务工期、开始时间、结束时间、任务计划工时量、任务完成率、任务描述信息；

接收执行人员通过智能终端，依据所述细化分解分派的任务上报的工作日志，对业务过程进行评估和调控，所述上报的工作日志至少包括：项目名称、任务名称、工作日期、工作内容、正常工时、加班工时、完成率，对业务过程进行评估和调控包括：

对于任一任务，计算执行该任务的执行人员的正常工时与加班工时的日工时总和；

计算存储的历史工时总和与日工时总和的和值，得到任务已完成工时；