[发明专利]一种客户信息获取方法及系统

说明书

本发明涉及一种客户信息获取方法及系统，该方法包括：人脸抓拍摄像机拍摄抓拍人脸图像并发送给云平台；所述云平台从抓拍的人脸图像中识别出顾客进店图像，并将顾客进店图像下发到安装有用户APP的在岗销售顾问的智能移动设备中；所述用户APP将所述顾客进店图像加载到预存的顾客信息档案卡模板上，得到带有顾客进店图像的顾客信息档案卡；所述用户APP接收在岗销售顾问填写的顾客信息，并将在岗销售顾问填写完毕的顾客信息档案卡回传给所述云平台，以使所述云平台存储顾客信息，以用于后续的销售跟进管理。本发明的技术方案，能够解决现有技术中客户信息获取人力成本高及准确率不高的问题。

技术领域

本发明涉及客户信息大数据管理技术领域，具体涉及一种客户信息获取方法及系统。

背景技术

展厅客流量管理与客户追踪是汽车展厅零售管理的重要环节，目前行业主要的做法是配备前台或展厅数据督查员，用于记录：客户进店时间、离店时间、客户关注车型、接待销售顾问。在没有遗漏记录客流的情况下，可以准确获得展厅管理的核心数据，首次接待量、再次接待量、成交量等。但目前面临主要问题如下：1、特约店基于人员成本的考虑，不愿意配备前台或展厅数据督查员；2、在前台或展厅数据督查员缺失的情况下，通常由销售顾问轮流记录或自行记录，销售顾问处于挑客户的本能，会大量漏登漏记，排除掉中低意向线索。在这样的展厅基础客流量数据下，计算得到的留档率、接待时长符合率、再次进店率、成交率、试乘试驾率等指标将全部失真，对管理的意义大打折扣；3、展厅数据督查由于岗位发展空间小，也面临着招聘困难的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种客户信息获取方法及系统，解决现有技术中客户信息获取人力成本高及准确率不高的问题。

为实现以上目的，本发明采用如下技术方案：

一种客户信息获取方法，包括：

人脸抓拍摄像机拍摄抓拍人脸图像并发送给云平台；

所述云平台从抓拍的人脸图像中识别出顾客进店图像，并将顾客进店图像下发到安装有用户APP的在岗销售顾问的智能移动设备中；

所述用户APP将所述顾客进店图像加载到预存的顾客信息档案卡模板上，得到带有顾客进店图像的顾客信息档案卡；

所述用户APP接收在岗销售顾问填写的顾客信息，并将在岗销售顾问填写完毕的顾客信息档案卡回传给所述云平台，以使所述云平台存储顾客信息，以用于后续的销售跟进管理。

优选地，所述云平台从抓拍的人脸图像中识别出顾客进店图像，具体为：

所述云平台将抓拍的人脸图像与云平台数据库中的非进店顾客的人脸图像进行比对，若比对成功，舍弃抓拍的人脸图像，否则，将抓拍的人脸图像进行二次识别；其中，所述云平台数据库中的非进店顾客的人脸图像包括：

展厅工作人员的人脸图像，后台管理人员预先录入到数据库中；其中，展厅工作人员包括在岗销售顾问和其他工作人员；

其他非相关人员的人脸图像，第一次出现时由后台管理人员人工标识，云平台记录并存储到数据库中；其中，其他非相关人员包括：快递人员或二网、业务往来人员。

优选地，所述云平台将顾客进店图像下发到安装有用户APP的在岗销售顾问的智能移动设备中，具体为：

所述云平台将顾客进店图像用遮挡图标覆盖后，将带有遮挡图标的顾客进店图像下发到安装有用户APP的在岗销售顾问的智能移动设备中。

优选地，所述云平台将带有遮挡图标的顾客进店图像下发到安装有用户APP的在岗销售顾问的智能移动设备中，具体为：

所述云平台生成当日自动轮回的在岗销售顾问排班表：