[发明专利]应答处理方法及其系统、计算机系统及计算机可读介质

说明书

本公开提供了一种应答处理方法，包括：获取用户输入的对话信息；获取包括根节点、控制节点、条件节点和行为节点的应答策略行为树，其中，在应答策略行为树中，控制节点用于控制隶属于控制节点的其他节点的执行逻辑；以及基于对话信息，按照预设逻辑遍历应答策略行为树中的各节点，以确定并执行响应于对话信息的应答策略。此外，本公开还提供了一种应答处理系统、一种计算机系统和一种计算机可读介质。

技术领域

本公开涉及数据处理领域，更具体地，涉及一种应答处理方法及其系统、以及一种计算机系统和一种计算机可读介质。

背景技术

随着人工智能技术的快速发展，现在互联网和越来越多其他行业都已经开始使用智能机器人代替人工处理事务。以代替人工客服的智能机器人应答系统为例，现有技术中从接收咨询请求到提供应答的过程大概可以描述为：智能机器人接收到用户的咨询请求，根据用户咨询的意图从事先设置好的各种应答策略中，选择相应的答复内容进行应答，进而完成整个应答过程。

在实现本公开构思的过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：相关技术提供的应答方式，由于采用的是将各种应答策略串联组装在一起而形成一条策略链的策略构建方法，因而只能按顺序执行策略链中的各策略，无法实现复杂应答。

针对相关技术中的上述问题，目前还未提出有效的解决方案。

发明内容

有鉴于此，本公开提供了一种应答处理方法及其系统、以及一种计算机系统和一种计算机可读介质。

本公开的一个方面提供了一种应答处理方法，包括：获取用户输入的对话信息；获取包括根节点、控制节点、条件节点和行为节点的应答策略行为树，其中，在上述应答策略行为树中，上述控制节点用于控制隶属于上述控制节点的其他节点的执行逻辑；以及基于上述对话信息，按照预设逻辑遍历上述应答策略行为树中的各节点，以确定并执行响应于上述对话信息的应答策略。

根据本公开的实施例，上述方法还包括：生成上述应答策略行为树，该操作包括：配置上述应答策略行为树的根节点；配置上述应答策略行为树的控制节点；配置上述应答策略行为树的条件节点；配置上述应答策略行为树的行为节点；以及按照预设配置规则对上述根节点、上述控制节点、上述条件节点和上述行为节点进行组装，以生成上述应答策略行为树。

根据本公开的实施例，上述方法还包括：确定与上述预设配置规则对应的业务场景；检测上述业务场景是否发生变化；以及在上述业务场景发生变化的情况下，更新上述应答策略行为树。

根据本公开的实施例，获取用户输入的对话信息包括以下至少之一：获取用户输入的文字信息；获取用户输入的语音信息；获取用户的影像信息；以及获取用户输入的影像信息。

根据本公开的实施例，基于上述对话信息，按照预设逻辑遍历上述应答策略行为树中的各节点，以确定并执行响应于上述对话信息的应答策略包括：分析上述对话信息所表达的含义；在按照上述预设逻辑遍历上述应答策略行为树中的各节点的过程中，每遍历一个控制节点，则确定出隶属于该控制节点的条件节点的执行逻辑；按照确定出的执行逻辑，针对隶属于该控制节点的每个条件节点，检测上述对话信息所表达的含义是否符合该条件节点对应的条件；若上述对话信息所表达的含义符合该条件节点对应的条件的情况下，执行与该条件节点关联的行为节点所对应的应答策略；以及将应答策略执行结果确定为针对上述对话信息的应答。

本公开的另一个方面提供了一种应答处理系统，包括：第一获取模块，用于获取用户输入的对话信息；第二获取模块，用于获取包括根节点、控制节点、条件节点和行为节点的应答策略行为树，其中，在上述应答策略行为树中，上述控制节点用于控制隶属于上述控制节点的其他节点的执行逻辑；以及第一确定模块，用于基于上述对话信息，按照预设逻辑遍历上述应答策略行为树中的各节点，以确定并执行响应于上述对话信息的应答策略。