[发明专利]一种电梯投诉处理方法以及装置

权利要求书

1.一种电梯投诉处理方法，其特征在于，应用于电梯投诉处理系统，所述系统包括客户端、数据管理平台以及电梯信息交互系统，所述方法包括：

所述数据管理平台获取所述电梯信息交互系统发送的投诉信息；

所述数据管理平台将所述投诉信息推送给所述客户端；

所述数据管理平台获取所述客户端发送的投诉处理信息以及与所述投诉处理信息对应的审核结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述数据管理平台获取所述电梯信息交互系统发送的投诉信息，包括：

所述数据管理平台获取所述电梯信息交互系统发送的投诉信息，所述投诉信息包括文字投诉信息、语音投诉信息、视频投诉信息或电话投诉信息中的至少一种。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述数据管理平台获取所述客户端发送的投诉处理信息以及与所述投诉处理信息对应的审核结果，包括：

所述数据管理平台获取所述客户端发送的投诉处理信息；

所述数据管理平台将所述投诉处理信息进行记录后将所述投诉处理信息发送给所述客户端进行审核；

所述数据管理平台获取所述客户端基于所述投诉处理信息发送的审核结果。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述数据管理平台包括前端以及后端，所述数据管理平台将所述投诉信息推送给所述客户端所述方法包括：

所述数据管理平台的后端将所述投诉信息分别推送给所述客户端以及所述前端。

5.根据权利要求1-4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述数据管理平台将所有获取到的投诉信息进行实时分析，生成电梯运行的将所述安全分析报告以及所述维保状况分析报告发送给客户端，以使与所述客户端对应的用户基于所述安全分析报告以及所述维保状况监督维保单位、人员的维保工作；

安全分析报告以及维保状况分析报告。

6.一种电梯投诉处理装置，其特征在于，所述装置应用于电梯投诉处理系统，所述系统包括客户端、数据管理平台以及电梯信息交互系统，所述数据管理平台与所述客户端以及所述电梯信息交互系统通信连接，

所述数据管理平台，用于获取所述电梯信息交互系统发送的投诉信息；

所述数据管理平台，用于将所述投诉信息推送给所述客户端；

所述数据管理平台，用于获取所述客户端发送的投诉处理信息以及与所述投诉处理信息对应的审核结果。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述数据管理平台，用于获取所述电梯信息交互系统发送的投诉信息，包括：

所述数据管理平台，用于获取所述电梯信息交互系统发送的投诉信息，所述投诉信息包括文字投诉信息、语音投诉信息、视频投诉信息或电话投诉信息中的至少一种。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述数据管理平台，用于获取所述客户端发送的投诉处理信息以及与所述投诉处理信息对应的审核结果，包括：

所述数据管理平台，用于获取所述客户端发送的投诉处理信息；

所述数据管理平台，用于将所述投诉处理信息进行记录后将所述投诉处理信息发送给所述客户端进行审核；

所述数据管理平台，用于获取所述客户端基于所述投诉处理信息发送的审核结果。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述数据管理平台包括前端以及后端，所述数据管理平台，用于将所述投诉信息推送给所述客户端所述方法包括：

所述数据管理平台的后端，用于将所述投诉信息分别推送给所述客户端以及所述前端。

10.根据权利要求6-9任一所述的装置，其特征在于，

所述数据管理平台，还用于将所有获取到的投诉信息进行实时分析，生成电梯的安全分析报告；将所述安全分析报告以及所述维保状况分析报告发送给客户端，以使与所述客户端对应的用户基于所述安全分析报告以及所述维保状况监督维保单位、人员的维保工作。