[发明专利]远程支援系统

说明书

本申请提供远程支援系统等，在用户将图像处理装置和信息终端装置两者进行协作而使用的情况下，能够接受可靠且高效的支援。图像处理装置与信息终端装置的至少一方若受理同步显示的开始指示，则确认是否正在与对方装置进行协作，当确认了正在协作的情况时，取得与被显示在图像处理装置的第一显示部件的第一画面有关的第一画面信息以及与被显示在信息终端装置的第二显示部件的第二画面有关的第二画面信息。将所取得的第一画面信息与第二画面信息发送给信息处理装置。信息处理装置基于从图像处理装置或信息终端装置发送的第一画面信息与第二画面信息，再现图像处理装置侧的第一画面与信息终端装置侧的第二画面，并将其显示在第三显示部件。

技术领域

本发明涉及远程支援系统，该远程支援系统具有作为多功能数字复合机的MFP(Multi Function Peripherals)等图像处理装置、能够与该图像处理装置协作使用的智能手机、平板终端等信息终端装置、以及进行远程支援的信息处理装置。

背景技术

以往，针对以远程方式支援图像处理装置的系统提出了各种方案。例如，已知如下的系统：使支援用的信息处理装置侧同步显示与在图像处理装置显示的画面相同的画面，并从信息处理装置侧将表示画面操作的坐标数据发送给图像处理装置，图像处理装置基于所接收的坐标数据而生成新画面数据而显示，从而由信息处理装置侧对难以操作图像处理装置的用户进行操作的支援。

此外，在专利文献1中，公开了包括支援图像形成装置的信息处理装置的图像形成系统。该图像形成系统是具有连接到网络的支援用户的信息处理装置、图像形成装置、以及信息终端装置的图像形成系统，信息处理装置具有：画面仿真部，生成用于画面共享的影像数据；画面共享部，将所生成的数据向其他设备共享；以及连接切换部，受理来自图像形成装置的连接目的地的切换请求，并将支援对象切换到信息终端装置，根据来自图像形成装置的请求，将支援对象切换到信息终端装置。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：(日本)特开2015-170049号公报

发明内容

然而，近年来提供将图像处理装置和信息终端装置双方协作使用的功能。例如，当用户利用Keyboard Link(注册商标)功能和/或Address Link(注册商标)功能对作为图像处理装置的一例的所述的MFP输入数据的情况下，用户不仅利用图像处理装置，为了实现Keyboard Link(注册商标)功能和/或Address Link(注册商标)的功能，还利用信息终端装置。在该情况下，有时用户会不知道对在信息终端装置显示的操作画面的操作的方法。尤其，在图像处理装置和信息终端装置双方一边切换画面一边进行操作的情况、或者对操作并不习惯的用户的情况下更是如此。

针对该问题，还考虑如下情况：对于图像处理装置的显示画面，在远程支援用的信息处理装置同步显示同一画面从而在信息处理装置侧进行操作，对于信息终端装置的显示画面通过电话等进行支援。但是，难以通过电话来进行在信息终端装置显示着何种画面等的详细的交谈。

如此，以往存在如下的课题：在将图像处理装置和信息终端装置双方协作使用的情况下，即使用户想要接受支援，由于无法将在信息终端装置显示的画面显示在远程支援侧的信息处理装置，因此无法接受可靠且高效的支援。

另外，在专利文献1记载的系统虽然能够使在信息处理装置生成的画面显示在图像处理装置等，但由于不能使在信息终端装置显示的画面显示在信息处理装置，因此针对将图像处理装置和信息终端装置双方协作使用的用户不能接受可靠且高效的支援的上述问题，不能发送解决方案。

本发明鉴于这样的技术背景而完成，其目的在于，提供一种在用户将图像处理装置和信息终端装置双方协作使用的情况下，能够接受可靠且高效的支援的远程支援系统。

上述目的通过以下的手段来解决。