[发明专利]远程支援系统

权利要求书

1.一种远程支援系统，具有能够相互进行通信的图像处理装置、信息终端装置以及远程支援用的信息处理装置，其特征在于，

所述图像处理装置具有：

协作部件，能够进行与所述信息终端装置的协作使用；以及

第一显示部件，

所述信息终端装置具有：

协作部件，能够进行与所述图像处理装置的协作使用；以及

第二显示部件，

所述图像处理装置与信息终端装置的至少一方具有：

受理部件，受理同步显示的开始指示；

确认部件，在受理了所述同步显示的开始指示时，确认是否正在通过所述协作部件与对方装置进行协作；

画面信息取得部件，在通过所述确认部件确认了正在进行协作的情况下，取得与在所述第一显示部件显示着的第一画面有关的第一画面信息、以及与在所述第二显示部件显示着的第二画面有关的第二画面信息；以及

发送部件，将由所述画面信息取得部件取得的第一画面信息以及第二画面信息发送给所述信息处理装置，

所述信息处理装置具有：

第三显示部件；以及

显示控制部件，基于从所述图像处理装置或信息终端装置发送的第一画面信息和第二画面信息，再现所述图像处理装置侧的第一画面和所述信息终端装置侧的第二画面，并使其显示在所述第三显示部件。

2.如权利要求1所述的远程支援系统，

具有所述画面信息取得部件的图像处理装置或信息终端装置进行对正在进行协作的对方装置的第一或第二画面信息的取得请求，并接收响应于该取得请求而从对方装置发送了的第一或第二画面信息，从而取得第一或第二画面信息，

有了所述取得请求的对方装置对进行了取得请求的图像处理装置或信息终端装置发送第一或第二画面信息。

3.如权利要求1所述的远程支援系统，

所述图像处理装置具有Web服务器功能，所述信息终端装置的协作部件通过所述Web服务器而与图像处理装置协作，

所述受理部件、确认部件、画面信息取得部件以及发送部件被包含在图像处理装置，

在由所述受理部件受理了所述同步显示的开始指示时，所述确认部件在分析向Web服务器的接入日志并在一定时间内与信息终端装置有通信的情况下，判定为正在与信息终端装置进行协作，

图像处理装置进一步具有管理部件，所述管理部件将识别信息与在正在进行协作的所述信息终端装置的第二显示部件经由Web而被显示的画面关联而进行管理，

所述画面信息取得部件基于所述识别信息而生成第二画面的捕捉图像，从而取得所述第二画面信息。

4.如权利要求3所述的远程支援系统，

所述图像处理装置具有客户机功能，在受理了所述同步显示的开始指示时，如果所述客户机功能未被激活，则图像处理装置激活客户机功能。

5.如权利要求3或4所述的远程支援系统，

所述图像处理装置具有：

确定部件，在受理了所述同步显示的开始指示时，如果多台信息终端装置正在进行协作，则确定任意一台信息终端装置；以及

跳转部件，对来自由所述确定部件确定的信息终端装置以外的信息终端装置的向所述Web服务器的接入，使其跳转到特定的画面。

6.如权利要求1和2至4的任一项所述的远程支援系统，

从第一以及第二画面信息的取得至向信息处理装置的发送为止的处理每隔一定时间被进行。