[发明专利]一种商事服务智能派单系统和方法

说明书

本发明涉及一种商事服务智能派单系统和方法，该智能派单系统包括依次连接的用户需求信息采集模块、服务能力计算建模模块和派单处理模块，服务能力计算建模模块根据服务方的多维度能力因子的权重值进行服务方能力计算建模，从而建立服务方能力计算模型，再将服务方能力计算结果输入派单处理模块；派单处理模块利用分级算法将接收的服务方能力计算结果进行服务方分级处理，并根据服务方的级别设定服务方的响应时间，先向最高级别的各服务方发送派单消息。该系统能够针对用户需求匹配精准服务方，为服务方提供智能派单和接单，提高派单效率。

技术领域

本发明涉及商事服务技术领域，特别是一种商事服务智能派单系统和方法。

背景技术

随着互联网行业的发展，商事服务的需求日益增多，目前对于商事服务领域订单，大多 采用人工+系统匹配的派送方式，不仅效率低下，且依赖于分配人员的经验判断，存在匹配效 率低、商事服务方寻找难、服务过程不透明等问题，而且对于大批量的需求处理耗时较长， 用户需求响应不及时，成本居不下。随着商事服务需求的增多，寻找精准服务方的难题日益 凸显，当大批量的商务需求无法快速得到解决，会导致耗时久、时效低、费用高等系列问题。

发明内容

本发明针对现有商事服务派单方式存在的商事服务方寻找难、耗时久以及时效低等问题， 提供一种商事服务智能派单系统，对服务方能力计算建模，建立服务方能力计算模型，能够 针对用户需求匹配精准服务方，为服务方提供智能派单和接单，提高派单效率。本发明还涉 及一种商事服务智能派单方法。

本发明的技术方案如下：

一种商事服务智能派单系统，其特征在于，包括依次连接的用户需求信息采集模块、服 务能力计算建模模块和派单处理模块，

所述用户需求信息采集模块采集用户提交的商事服务需求信息；

所述服务能力计算建模模块根据服务方的包括地域和服务能力的多维度能力因子的权重 值进行服务方能力计算建模，从而建立服务方能力计算模型，再将服务方能力计算结果输入 派单处理模块；

所述派单处理模块利用分级算法将接收的服务方能力计算结果进行服务方分级处理，并 根据服务方的级别设定服务方的响应时间，先向最高级别的各服务方发送派单消息，并等待 服务方在设定的响应时间内接单，若各服务方未在设定的响应时间内接单则往下向低一级别 的各服务方发送派单消息并依次类推。

所述多维度能力因子中的地域包括提供服务地和服务方所在地这两个维度的能力因子， 在服务方能力计算建模时所述提供服务地的权重值高于服务方所在地的权重值。

所述多维度能力因子中的服务能力包括工商服务能力、综合服务能力和增值服务能力这 三个维度的能力因子，在服务方能力计算建模时所述工商服务能力、综合服务能力和增值服 务能力这三个维度的能力因子的权重值根据用户的商事服务需求进行动态调整，与用户的商 事服务需求相对应的服务能力的能力因子的权重值最高。

所述工商服务能力包括工商注册、工商变更/注销以及集群注册地址，在用户的商事服务 需求为工商注册、工商变更/注销或集群注册地址时，服务方相应的服务能力因子的权重值最 高。

所述多维度能力因子还包括服务方的承接时间段、服务方综合评价等级、服务价格和服 务时效这四个维度的能力因子的至少一个维度，在服务方能力计算建模时所述服务方的承接 时间段、服务方综合评价等级、服务价格和服务时效均在不同的范围段内设置不同的权重值。

还包括派单监管模块，所述派单监管模块连接服务能力计算建模模块和派单处理模块， 用于在派单和接单完成后对服务方的此次商事服务进行记录并接收用户的评价信息进而更新 服务方能力计算模型的相应能力因子的计算数据。

所述派单处理模块将服务方分级处理分为若干等级，设定由高至低等级的服务方的响应 时间为逐渐增加。