[发明专利]一种商事服务智能派单系统和方法

权利要求书

1.一种商事服务智能派单系统，其特征在于，包括依次连接的用户需求信息采集模块、服务能力计算建模模块和派单处理模块，

所述用户需求信息采集模块采集用户提交的商事服务需求信息；

所述服务能力计算建模模块根据服务方的包括地域和服务能力的多维度能力因子的权重值进行服务方能力计算建模，从而建立服务方能力计算模型，再将服务方能力计算结果输入派单处理模块；

所述派单处理模块利用分级算法将接收的服务方能力计算结果进行服务方分级处理，并根据服务方的级别设定服务方的响应时间，先向最高级别的各服务方发送派单消息，并等待服务方在设定的响应时间内接单，若各服务方未在设定的响应时间内接单则往下向低一级别的各服务方发送派单消息并依次类推。

2.根据权利要求1所述的商事服务智能派单系统，其特征在于，所述多维度能力因子中的地域包括提供服务地和服务方所在地这两个维度的能力因子，在服务方能力计算建模时所述提供服务地的权重值高于服务方所在地的权重值。

3.根据权利要求1所述的商事服务智能派单系统，其特征在于，所述多维度能力因子中的服务能力包括工商服务能力、综合服务能力和增值服务能力这三个维度的能力因子，在服务方能力计算建模时所述工商服务能力、综合服务能力和增值服务能力这三个维度的能力因子的权重值根据用户的商事服务需求进行动态调整，与用户的商事服务需求相对应的服务能力的能力因子的权重值最高。

4.根据权利要求3所述的商事服务智能派单系统，其特征在于，所述工商服务能力包括工商注册、工商变更/注销以及集群注册地址，在用户的商事服务需求为工商注册、工商变更/注销或集群注册地址时，服务方相应的服务能力因子的权重值最高。

5.根据权利要求1至4之一所述的商事服务智能派单系统，其特征在于，所述多维度能力因子还包括服务方的承接时间段、服务方综合评价等级、服务价格和服务时效这四个维度的能力因子的至少一个维度，在服务方能力计算建模时所述服务方的承接时间段、服务方综合评价等级、服务价格和服务时效均在不同的范围段内设置不同的权重值。

6.根据权利要求5所述的商事服务智能派单系统，其特征在于，还包括派单监管模块，所述派单监管模块连接服务能力计算建模模块和派单处理模块，用于在派单和接单完成后对服务方的此次商事服务进行记录并接收用户的评价信息进而更新服务方能力计算模型的相应能力因子的计算数据。

7.根据权利要求5所述的商事服务智能派单系统，其特征在于，所述派单处理模块将服务方分级处理分为若干等级，设定由高至低等级的服务方的响应时间为逐渐增加。

8.根据权利要求7所述的商事服务智能派单系统，其特征在于，所述派单处理模块将服务方分级处理分为五个等级，设定第一等级的服务方的响应时间为5分钟，设定第二等级的服务方的响应时间为10分钟，设定第三等级的服务方的响应时间为15分钟，第四和第五等级的服务方不予派单。

9.一种商事服务智能派单方法，其特征在于，所述方法先采集用户提交的需求信息；再根据服务方的包括地域和服务能力的多维度能力因子的权重值进行服务方能力计算建模，从而建立服务方能力计算模型，然后利用分级算法将服务方能力计算结果进行服务方分级处理，并根据服务方的级别设定服务方的响应时间，先向最高级别的各服务方发送派单消息，并等待服务方在设定的响应时间内接单，若各服务方未在设定的响应时间内接单则往下向低一级别的各服务方发送派单消息并依次类推。

10.根据权利要求9所述的商事服务智能派单方法，其特征在于，在进行服务方分级处理时分为若干等级，由高至低等级的服务方设定的响应时间逐渐增加；在派单和接单完成后对服务方的此次商务服务进行记录并接收用户的评价信息进而更新服务方能力计算模型的相应能力因子的计算数据；

和/或，服务方的多维度能力因子中的服务能力包括工商服务能力、综合服务能力和增值服务能力这三个维度的能力因子，在服务方能力计算建模时将所述工商服务能力、综合服务能力和增值服务能力这三个维度的能力因子的权重值根据用户的商事服务需求进行动态调整，与用户的商事服务需求相对应的服务能力的能力因子的权重值最高。