[发明专利]信息处理终端以及自动响应方法

说明书

不对用户要求繁杂的流程，而考虑访问源的属性、访问内容、用户、信息处理终端的状况，将与状况对应的适合的响应自动地发送给访问伙伴。一种信息处理终端，进行自动响应，其中，具备：存储部，存储该信息处理终端的用户的个人信息；接收部，接收来自访问伙伴的访问及消息；自动响应部，在接收到所述访问之后，在该信息处理终端中未被实施与该访问对应的操作的输入的情况下，对所述访问伙伴进行所述消息的发送请求，制作针对根据该发送请求而接收到的所述消息的响应；以及发送部，针对所述访问伙伴发送所述响应，所述自动响应部具备：意图识别部，识别所述消息的意图；以及响应制作部，参照所述消息的意图及所述个人信息，制作针对所述消息的响应。

技术领域

本发明涉及信息处理终端的自动响应技术，特别涉及自动地响应与发送方的属性、发送内容对应的响应内容的自动响应技术。

背景技术

近年来，随着便携电话、智能手机、平板终端等信息处理终端的普及，用于容易地进行沟通的环境变得完备。通常而言，用户时时携带便携电话、智能手机、平板终端等信息处理终端。但是，存在即使从某人有访问(具体而言，有电话的来电、文本聊天中的消息接收、邮件的接收等)而用户也无法响应的情况。例如，在驾驶中、会议中、工作中、课程中等时的信息处理终端的操作、电车以及巴士这样的公共交通工具的乘车中、深夜或者隐私未被保护的场所等处的声音通话由于安全、社会观念等原因而无法响应。在这样的情况下，如果是声音的访问，则用户会利用留言电话功能。在留言电话功能中，无论访问伙伴(accessingperson)、访问目的如何，都会一样地响应访问伙伴，记录接受到的消息。但是，近年来，作为该技术的发展系列，存在如以下那样的技术。

有进行与发送方对应的响应动作的IP电话装置。在专利文献1中，公开了如下IP电话装置：“将作为自动响应的对象的呼叫终端的地址和在根据来自该地址的邀请消息的接收自动地确立会话之后进行的响应动作类别关联起来，作为自动响应设定而储存到IP电话装置的存储装置。在经由IP网络从呼叫终端接收到邀请消息时，IP电话装置将与邀请消息一起接收的呼叫终端的地址与包含于自动响应设定的地址对照，在呼叫地址包含于自动响应设定的情况下，不等待摘机操作而确立会话，进行与和呼叫地址关联起来的响应动作类别对应的响应动作(摘要摘录)”。

另外，在非专利文献1中，记载了在邮件到达时邮件服务器自动地发送回送邮件的技术。根据该技术，还能够根据邮件的发送源地址是用户的组织中还是组织外而改变回话内容。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2007-173935公报

非专利文献

非专利文献1：“Send automatic out of office replies from Outlook”(从Outlook发送自动的不在办公室的回复)，[online]，[平成29年3月28日检索]，因特网URL：https：//support.office.com/en-us/article/Send-automatic-out-of-office-replies-from-Outlook-9742f476-5348-4f9f-997f-5e208513bd67

发明内容

然而，在专利文献1记载的技术中，仅将访问源和响应动作一对一地关联起来而回话。另外，在非专利文献1记载的技术中，与专利文献1的技术相比，访问源仅被分类成2种。用户都会需要预先针对每个呼叫地址或者针对每个访问源而登记响应动作等。因此，对用户要求繁杂的流程。