[发明专利]自动分析装置及远程维护系统以及维护方法

说明书

本发明提供一种系统，在因自动分析装置的异常而产生警报且自动分析装置成为停止状态的情况下，在判断为客户本身无法处理警报时，服务部门与客户进行联络，目的在于实现提高对客户的服务。自动分析装置具备显示警报画面的显示装置、计算机、以及信息共享部，上述计算机生成表示因异常而产生了警报的警报产生信息和表示客户删除了基于警报产生信息而显示于警报画面的警报的警报删除信息，上述信息共享部将计算机生成的警报产生信息和警报删除信息与外部的警报维护系统共享。

技术领域

本发明涉及进行血液、尿等试样的定性、定量分析的自动分析装置及远程维护系统。

背景技术

专利文献1公开的技术涉及因自动分析装置发生警报而装置成为停止状态时的自动分析装置的远程维护系统。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：2011－203197号公报

发明内容

发明所要解决的课题

在专利文献1记载的系统中，在自动分析装置发生警报，且客户处理完警报的原因的情况下，自动分析装置探测到警报的原因被消除，从警报画面自动删除警报信息，从而停止警报音。

另外，在专利文献1记载的系统中，无论客户是否难以处理警报，自动分析装置均通过警报音持续警告客户，且在客户处理完警报时，首次停止警报音。在客户本身处理完警报时，或者处理警报的期间，对客户的过多的警告是多余的。

因客户的操作错误，在打开用于防止由于对自动分析装置的机构部的接触所导致的手、手指的受伤、感染的安全罩的状态下，开始分析动作，通过装置的联锁机构，成为停止状态，该情况下，通过关闭安全罩，能够恢复装置，客户了解恢复方法，在能够立即恢复装置的情况下，与客户的联络是多余的。

另一方面，在客户不了解恢复方法的情况下，需要根据显示于装置的警报画面的恢复顺序、或者装置的使用说明书确认恢复顺序，被认为装置的恢复耗费时间的情况。这样的情况下，需要在了解到客户耗费时间用于警报的处理的时刻与客户联络。

另外，在由于装置的机构部的损坏、故障而自动分析装置的分析动作成为停止状态，且产生警报的情况下，客户本身难以进行警报的处理，为了尽早恢复装置，在警报产生后，服务部门需要与客户联络警报的处理方法。

这样，需要根据自动分析装置产生的警报的种类、客户的警报的处理状况，服务部门考虑是否应与客户联络、应当在怎样的时刻联络。

用于解决课题的方案

用于解决课题的代表性的方案如下。

一种自动分析装置，其具备：显示装置，其显示警报画面；计算机，其生成表示因异常而产生了警报的警报产生信息和表示客户删除了基于上述警报产生信息而显示于上述警报画面的警报的警报删除信息；以及信息共享部，其将上述计算机生成的上述警报产生信息和上述警报删除信息与外部的警报维护系统共享。

例如，在自动分析装置产生警报而分析动作成为停止状态后，在客户本身解决了警报的情况下，向服务部分通知解决了警报，因此，从自动分析装置的画面删除警报，自动分析装置向服务部门通知表示警报被删除了的警报删除信息。

另外，服务部门在客户对警报的处理耗费的平均时间内接受到警报删除信息的通知的情况下，判断为客户处理完警报，不实施与客户的联络。另一方面，在经过了时间但未接受到警报删除信息的通知的情况下，判断为，客户耗费精力于警报的处理，客户本身难以处理警报，实施与客户的联络。另外，根据装置状态信息监视客户的装置操作，在判断为未实施装置的恢复所需的装置操作的情况下，不等待警报删除信息的接收，此时服务部门便实施与客户的联络。

另外，用于解决课题的代表性的其它方案如下。