[发明专利]通过对话界面提供销售信息和见解的方法和系统

说明书

描述了一种提供对关于企业绩效的自然语言查询的响应的方法和系统。该方法和系统处理来自多个数据源的包括由企业生成的信息的数据，并分析该数据以提供关于如何确定如何改善企业绩效的可操作建议。使用自然语言查询允许没有企业智能背景的商家容易地获得这些见解。

相关申请的交叉引用

本申请要求于2016年7月6日提交的美国非临时申请No.62/358,638和于2017年5月18日提交的美国非临时申请62/507,890的权益和优先权。上述申请的全部公开内容通过引用并入本文。

技术领域

本公开涉及用于响应于用户提出的对话问题向客户提供销售信息和见解的方法和系统。

背景技术

小型企业拥有大量存储在各种地点的关于其客户、供应链以及其日常运营的其它方面的信息。例如，已被清算转发到支付处理器的交易数据条目和支付交易可以包括与小型企业的操作优化相关的有价值信息。此外，还存在可以帮助阐明外部条件与小型企业的绩效变化之间的因果关系的其它信息来源。另外，小型企业通常具有存储在商家服务器中可以包括尚未被转发到支付处理器的支付和购买的一些信息，或者包括客户支付首选项和客户递送或提货首选项的其它类型的信息。可以从这些信息中提取的数据的示例包括市场份额数据。于2014年9月26日提交的标题为“Method and System for IdentifyingMerchant Market Shares Based on Purchase Data”的美国专利申请No.14/498,194描述了一种从企业可获得的信息中获得市场份额数据的方法，并且该申请通过引用被整体并入本文。

虽然信息的这种语料库(corpus)由典型的小型企业生成，但小型企业通常无法获得资源来分析该信息，以导出小型企业可以用于改善其绩效的有用信息。即使小型企业有资源来分析该信息并导出有用的信息，用于导出有用信息的技术也是特定于解释大量各种类型的信息，并且可能不在典型小型企业拥有者的技能范围内。因此，存在其中需要非常特定的技能集来从由典型企业生成的信息中适当地提取可操作信息的技术问题。

因此，存在这样的需要：通过对话界面提供销售信息和其它见解来解决这一技术问题，使得小型企业拥有者可以轻松分析大量可用信息并导出可以用于改善小型企业的绩效的有用信息。对话界面特别有用，因为小型企业拥有者不需要知道导出有用信息所需的特定技术领域术语，而只需提交自然语言查询来确定如何改善其小型企业的绩效。因此，通过提供易于使用的、允许从由典型企业生成的信息中提取可操作信息的界面来解决技术问题。

发明内容

本公开提供了一种向自然语言查询提供响应的方法，该方法包括从商家接收自然语言查询，商家与商家标识符相关联；处理自然语言查询以导出至少一个意图和至少一个实体；检索多个交易数据条目，每个交易数据条目包括与具有与商家相关联的商家标识符的支付交易相关联的交易数据；识别与所述导出的至少一个意图或至少一个实体对应的所述多个交易数据条目的集合；使用至少一个分析模型基于所述多个交易数据条目的集合计算对自然语言查询的响应；基于计算出的响应生成对自然语言查询的自然语言响应；以及发送生成的自然语言响应。