[发明专利]用于确定呼叫的优先级水平和/或对话持续时间的设备、系统和方法

权利要求书

1.一种用于确定呼叫的优先级水平和/或对话持续时间的设备，所述设备包括：

-信号输入部(31)，其用于获得发起呼叫的用户的图像数据信号(21)，

-生理数据提取单元(32)，其用于从所获得的图像数据信号(21)中提取所述用户的生理数据(22)，

-健康状况确定单元(33)，其用于基于所提取的生理数据来确定所述用户的健康状况(23)，以及

-优先级排序单元(34)，其用于基于所确定的所述用户的健康状况来确定所述呼叫的所述优先级水平和/或所述对话持续时间(24)。

2.根据权利要求1所述的设备，

其中，所述生理数据提取单元(32)被配置为根据所获得的图像数据信号(21)导出光体积描记PPG信号并且从所述PPG信号中提取一个或多个生命体征作为生理数据(22)。

3.根据权利要求1所述的设备，

还包括压力估计单元(35)，其用于根据所获得的图像数据(21)和/或所提取的生理数据(22)估计所述用户的压力水平和/或情绪状态(25)。

4.根据权利要求3所述的设备，

其中，所述信号输入部(31)被配置为获得所述用户的音频数据信号(26)，并且

其中，所述压力估计单元(35)被配置为在对所述用户的所述压力水平和/或所述情绪状态(25)的所述估计中额外地使用所获得的音频数据信号(26)。

5.根据权利要求3或4所述的设备，

其中，所述压力估计单元(35)被配置为通过使用所获得的图像数据信号(21)来执行面部检测和分析和/或通过使用所获得的音频数据信号(26)来执行语音分析，并且在对所述用户的所述压力水平和/或所述情绪状态(25)的所述估计中使用所述分析的结果。

6.根据权利要求1所述的设备，

其中，所述信号输入单元(31)被配置为从一个或多个可穿戴传感器(12)获得一个或多个传感器信号(27)，并且

其中，所述健康状况确定单元(33)被配置为在对所述用户的所述健康状况的所述确定中额外地使用所获得的一个或多个传感器信号(27)。

7.根据权利要求1所述的设备，

其中，所述优先级排序单元(34)被配置为确定路由信息，所述路由信息指示所述呼叫应当被路由到哪个服务或人(50、51、52)或者哪个种类的服务或人。

8.根据权利要求1所述的设备，

其中，所述设备(30)被配置为在发起所述呼叫的恰好之前、同时或者恰好之后确定所述呼叫的所述优先级水平和/或所述对话持续时间，具体地在由所述用户对所述呼叫的发起与由所述呼叫的接收器对所述呼叫的接受之间的保持时间期间确定所述呼叫的所述优先级水平和/或所述对话持续时间。

9.根据权利要求1所述的设备，

其中，所述优先级排序单元(34)被配置为将所确定的所述用户的健康状况与先前确定的所述用户的健康状况进行比较和/或与所述用户的健康状况基线进行比较和/或与通用健康状况阈值进行比较，并且用于在对所述呼叫的所述优先级水平和/或所述对话持续时间(24)的所述确定中使用所述比较的结果。

10.根据权利要求1所述的设备，

还包括图像处理单元(36)，所述图像处理单元用于通过检测一个或多个身体部分的移动和/或手势和/或模仿和/或姿势根据所获得的图像数据信号(21)导出健康相关信息(28)，并且其中，所述健康状况确定单元(33)被配置为在对所述用户的所述健康状况(23)的所述确定中额外地使用所述健康相关信息(28)。