[实用新型]一种可视虚拟客服系统

说明书

本实用新型公开了一种可视虚拟客服系统,包括客服装置和云端服务器，云端服务器至少包括用于预存用户各类问题回答视频的存储模块以及用于接收客服装置上传的提问用户的问题并发送该问题回答视频的接收推送模块；客服装置至少包括用于获取提问用户的问题语音的录音单元以及用于将提问用户的问题上传到云端服务器并接收该问题的回答视频的通信模块和将通信模块接收的回答视频以播放视频的形式播放给用户的触控显示单元；客服装置与云端服务器间通过通信模块和接收推送模块利用互联网无线通信相连接。本实用新型能以播放视频的形式回答提问用户的问题，与传统“虚拟客服”的文字提问以及文字回答的形式相比，具有更加生动、直观、易懂的特点。

技术领域

本实用新型涉及互联网智能服务技术领域，特别是一种能以智能化视频形式解决用户提问问题的客服系统，具体地说一种可视虚拟客服系统。

背景技术

为了增强用户体验，更好地回答用户提出的问题，大部分公司都设有自己的客服部门。但是，传统的客服形式主要以用户与客服人员通话互动为主，一方面客服人员的日常工作量大，每日都需要进行重复、繁琐的问题回答，而且不能每天24小时都在线接听用户的提问，另一方面公司需要为此付出巨大的人力成本。因此，传统以人工形式的客服形式已经无法适应用户的需求和企业控制成本的需要。

随着互联网技术的不断发展，人们开始将目光转向人机智能交互的客服形式。但是，当前的人机交互形式比较单一，一般都是由商户将用户可能遇到问题的答案以文字形式预先设置在服务器中，当用户输入相应的问题时，服务器将预设的答案发给用户。上述客服形式智能化程度低，而且以文字为主要的回答方式不够直观，时间久了会让人觉得枯燥无味。

发明内容

本实用新型所要解决的技术问题是针对上述现有技术的现状，而提供生动有趣、直观易懂且能为用户提供智能化视频“仿真虚拟”客服的一种可视虚拟客服系统。

本实用新型解决上述技术问题所采用的技术方案为：

一种可视虚拟客服系统,包括客服装置和云端服务器，云端服务器至少包括用于预存用户各类问题回答视频的存储模块以及用于接收客服装置上传的提问用户的问题并发送该问题回答视频的接收推送模块；客服装置至少包括用于获取提问用户的问题语音的录音单元以及用于将提问用户的问题上传到云端服务器并接收该问题的回答视频的通信模块和将通信模块接收的回答视频以播放视频的形式播放给用户的触控显示单元；客服装置与云端服务器间通过通信模块和接收推送模块利用互联网无线通信相连接。

为优化上述技术方案，采取的措施还包括：

上述的云端服务器还包括与接收推送模块相连接用于将接收的提问问题转换成文字的语音转换模块，以及将语音转换模块转换成的文字与存储在存储模块中各类问题的回答视频进行匹配的匹配模块；所述的匹配模块将与提问问题相匹配的回答视频经信号线传递给接收推送模块推送。

上述的客服装置还包括有装置外壳，触控显示单元为设置在装置外壳前端面的触摸显示屏，录音单元和通信模块均安装在装置外壳中，并且该装置外壳内还安装有用于摄取提问用户视频的摄像头和起主程序运算处理功能的客服处理器，客服处理器分别与摄像头、录音单元、通信模块和触控显示单元电信号相连接；录音单元为麦克风。

上述的客服装置为能立于地面上的立式客服装置，装置外壳的底部配设有用于支撑装置外壳的装置底座，装置外壳的前端面位于触控显示单元的上方设置有分别与摄像头和录音单元相对应的摄像孔和麦克风拾音孔，该装置外壳的前端面位于触控显示单元的下方呈左右对称地设置有喇叭出音孔，触控显示单元上设有提问软按钮。

上述的客服装置为能悬挂于墙壁上的壁挂式客服装置，装置外壳的背面设置有悬挂定位槽，装置外壳的前端面位于触控显示单元上方的中心处设置有与摄像头对应的摄像孔，该装置外壳的前端面位于触控显示单元下方的中心处设置有与麦克风对应的麦克风拾音孔，装置外壳的左右两侧面均设置有与喇叭对应的喇叭出音孔，触控显示单元上设有提问软按钮。